Liberação do meu saldo no Mercado Pago

Boa tarde. Fiz uma antecipação do meu saldo a receber na conta do Mercado Pago (inclusive essa antecipação foi cobrada pelo mesmo), no dia 26/12/2025, até ai estava tudo ok, porém desde esse dia até hoje (09/01/2026), minha conta esta com saldo zerado e quero entender o motivo, pois minhas vendas continuam e já temos a confirmação de entrega pelo Mercado Envios. Por que o Mercado Pago não está liberando o meu dinheiro? Inclusive no extrato estão informando que tenho um débito que desconheço no valor de R$ 110,53 e vários lançamentos de descontos que não estão explicativos. Já entramos em contato e não souberam nos explicar, apenas confirmaram que já era para ter um saldo liberado. Preciso que um responsável entre em contato conosco para explicar essas questões e que possamos resolver a situação. Estamos sendo prejudicados financeiramente. Estamos precisando da liberação do nosso dinheiro. No aguardo, com urgência.

Mercado Livre, ainda não resolveram este caso e continuo no aguardo. A colaboradora Thiciane me enviou mensagem informando que o prazo para liberação do meu saldo é de 28 dias, através do protocolo 428685583. Nunca foi este prazo, vendemos há anos pela plataforma e temos boa reputação, todas as nossas entregas são feitas via Mercado Envios e a etiqueta emitida pelo Mercado Livre, neste caso a liberação deveria ser feita em 2 dias após a entrega (conforme anexo). Por que mudaram os procedimentos sem ao menos nos avisar? Que absurdo!!! Preciso do meu saldo liberado!!! Esta reclamação não foi resolvida e estou aguardando a resolução deste problema.