Prezados,
Venho por meio desta formalizar reclamação por descumprimento de entrega agendada e alteração indevida da data escolhida no ato da compra, referente ao pedido abaixo:
Pedido nº: 991059028
Data da compra: 24/12/2025
Forma de pagamento: PIX
Valor total: R$ 85,59
Tipo de entrega: Entrega agendada
No momento da compra, optei expressamente pela entrega agendada para o dia 26/12/2025, data escolhida por mim e confirmada no ato da contratação.
Entretanto, a empresa alterou indevidamente a data da entrega para 26/01/2026, sem minha autorização ou anuência. Mesmo após essa alteração unilateral, a entrega não foi realizada, não havendo comparecimento no endereço na data informada, tampouco comunicação eficaz, aviso prévio ou tentativa válida de reagendamento.
Tal conduta configura descumprimento de oferta e falha na prestação do serviço, nos termos do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor o direito de rescindir o contrato quando a oferta não é cumprida conforme anunciada.
Diante disso, opto expressamente pelo CANCELAMENTO DO PEDIDO, com REEMBOLSO INTEGRAL do valor pago, incluindo o frete, a ser realizado via PIX, conforme a forma original de pagamento.
Solicito solução imediata.
Na ausência de resposta ou resolução em prazo razoável, informo que registrarei reclamação junto ao Procon, além de adotar outras medidas cabíveis.
Atenciosamente,
Bruno França
?? Contato: (22) 98167-2188 – ligação e WhatsApp
