Aplicativo Vivo

Prezados, Venho por meio deste relatar um problema que estou enfrentando com a linha da operadora VIVO desde o dia 13 de dezembro de 2025. Na referida data, percebi que meu número havia deixado de receber mensagens SMS. Tentei acessar o aplicativo da VIVO para verificar a situação e, inicialmente, consegui realizar o login normalmente. Fiz inclusive uma recarga, acreditando que a falta de saldo poderia estar impedindo o recebimento das mensagens. Porém, após finalizar a recarga, fui automaticamente deslogada do aplicativo. Ao tentar acessar novamente, minha senha não foi reconhecida. Procedi com a tentativa de recuperação de senha, mas o sistema informa que é necessário o envio de um SMS para continuar o processo o que se torna inviável, já que *meu número continua sem receber SMS*. Desde então, não consigo acessar o aplicativo nem recuperar minha conta por outro meio. Já tentei suporte via telefone e e-mail, sem sucesso. A situação permanece sem solução, e a falta de acesso compromete minha autonomia e uso dos serviços contratados. Solicito, com urgência, uma solução alternativa que permita a recuperação do acesso ao aplicativo, bem como a correção da falha no recebimento de SMS no meu número. Agradeço pela atenção e aguardo retorno breve. Atenciosamente, [TAYANE KAYNE DA SILVA MAIA] [086.272.194-60] [79.99679247U] [[email protected]]

Em atenção a manifestação CPTBR02130189-69 informamos que não foram localizadas irregularidades técnicas que justifiquem a falta de funcionamento da linha. Esclarecemos que no histórico do consumidor constam bloqueios devido a falta de recaga. Diretoria de Operações Próprias Telefônica Brasil www.telefonica.com.br'¯'¯www.vivo.com.br Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição