Reclamação contra TIM S.A. – cobranças ilegais, negativação indevida, quebra de acordo e restrição de crédito
Sou cliente da TIM desde 2011 e estou sofrendo uma sequência de práticas abusivas, cobranças ilegais e descumprimento contratual.
1) Dívida já perdoada que a TIM insiste em cobrar
Em 2024 fui cobrada por uma fatura de abril/2024 decorrente de cobrança em duplicidade da fatura de março/2023.
Após reclamação no Consumidor.gov, a própria TIM reconheceu o erro e me concedeu carta de crédito, quitando integralmente a dívida.
Mesmo assim, em novembro de 2024, a TIM negativou indevidamente meu nome por essa mesma dívida. Após contato com a Ouvidoria, a restrição foi retirada.
Agora, em 2026, essa mesma dívida voltou a ser cobrada, o que demonstra reincidência e má-fé.
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2) Acordo de parcelamento quebrado
Em 06/08/2025 firmeiparcelamento com a TIM, pagando a entrada de R$ 81,11 em 13/08/2025, com parcelas incluídas nas faturas seguintes, todas pagas corretamente.
Mesmo assim, em 2026 a TIM passou a cobrar novamente todas as faturas antigas, ignorando o acordo e ameaçando bloqueio da minha linha.
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3) Negativa de troca de aparelho por “score interno zero”
Em novembro de 2025, ao tentar trocar meu aparelho em lojas da TIM, fui informada que meu score interno era zero, o que me impedia de adquirir aparelhos, com base em dívidas inexistentes.
Além disso, uma loja mentiu dizendo que não havia iPhones no país, o que se mostrou falso em outra loja.
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4) Ameaça de bloqueio por dívida inexistente
Mesmo com parcelamento pago e dívida perdoada, recebo SMS ameaçando bloqueio do meu número.
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Pedido
Solicito a atuação da PROTESTE para:
? Cancelamento definitivo das cobranças
? Regularização do meu cadastro
? Retirada de qualquer restrição interna
? Fim das ameaças de bloqueio
? Proposta de indenização pelos danos morais sofridos
Já há reclamações abertas no Consumidor.gov, Anatel, Procon e Juizado Especial.
