Vício Oculto e Falha de Projeto - TV Samsung Q80A - Loop de Reinicialização e Queima de Painel

À equipe de Gestão de Clientes da Samsung Brasil, Venho registrar formalmente minha indignação e solicitar o reparo em garantia, com base no vício oculto (Art. 26, §3º do CDC), do televisor Samsung QLED 55Q80A, NF nº 971065, adquirida em 26/11/2021. Surgiu no aparelho uma marca de ponto de queima no canto inferior direito, seguido por linhas horizontais nesse ponto e depois o defeito evoluiu para um loop infinito (liga e desliga sozinha). Durante a visita técnica da empresa de suporte técnico autorizado da Samsung (Minasfast Tecnologia, OS nº 1021074), foi diagnosticada uma queima térmica no display. O orçamento apresentado pela assistência técnica autorizada foi de R$5.380,00, o que é inadmissível para um produto de categoria premium com pouco tempo de uso. A fundamentação técnica e jurídica para o pedido de reparo gratuito baseia-se em: 1. Vício Oculto e Falha de Projeto: O modelo Q80A apresenta uma falha sistêmica de dissipação de calor no barramento do painel (gate driver). A "marca de queima térmica" citada no diagnóstico não é causada por agente externo, mas por um curto-circuito interno resultante de fadiga precoce de componentes de fábrica. 2. Defeito Crônico (Evidência Social): Este problema é amplamente documentado em fóruns e no Reclame Aqui, configurando um defeito de fabricação de toda a série e não um desgaste natural. 3. Vida Útil do Bem Durável: Conforme jurisprudência do STJ, o fornecedor responde por vícios surgidos durante a vida útil do produto, independentemente do término da garantia de 1 ano. Uma TV QLED deve durar muito mais do que o tempo decorrido. Exemplos de outras reclamações: https://www.reclameaqui.com.br/samsung/tv-samsung-qled-55-polegadas-com-problema-cronico-55-q80a_qjqwG2W2Rf2uw1YJ/ https://www.reclameaqui.com.br/samsung-tv-eletrodomestico/smart-tv-modelo-q80a-problema-recorrente-de-tela-vicio-oculto_0Phix0kWqMo52WmK/ https://www.reclameaqui.com.br/samsung-tv-eletrodomestico/qled-q80a-55-com-loop-infinito-liga-desliga_mMGi7NhUwSnQZdUa/ https://www.facebook.com/groups/SamsungTVdesligaLigaSozinha/

Prezados, boa tarde! Em atenção ao caso em referência, encaminhamos a resposta em nome da parte Samsung. Gentileza acusar o recebimento desta resposta. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Obrigada! Thainá Narcizo Samsung Cível - CIP [email protected] Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 1400, 12º andar Itaim Bibi São Paulo, SP www.mtostes.com.br

Olá, bom dia. Em relação ao anexo "RESPOSTA CIP", o documento cita que tentaram fazer contato comigo sem sucesso. Não é verdade, o único contato que obtive foi após EU entrar em contato novamente com o Atendimento ao Cliente. Sendo que, em nenhum momento, foi discutido desconto no orçamento, como citado no anexo. Até o presente momento, o posicionamento da Samsung tem sido de responder as reclamações apenas para não perder o prazo de resposta, e informar que a solicitação ainda está sendo analisada por especialistas.