Chip com Defeito / Serviço Não Funcional

Adquiri um chip da operadora TIM, porém o mesmo não funciona desde o momento da compra. O chip não realiza nem recebe chamadas, não envia mensagens e não conecta à internet, tornando o produto totalmente inutilizável. Ressalto que segui corretamente todos os procedimentos de ativação orientados pela operadora, sem qualquer sucesso. O problema persiste desde o início, caracterizando vício do produto/serviço, uma vez que o chip nunca funcionou, causando transtornos e prejuízos. Com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito: a substituição imediata do chip por outro plenamente funcional, sem qualquer custo adicional; ou, alternativamente, a ativação correta da linha de forma imediata; caso não seja possível, a devolução integral do valor pago. Solicito ainda que toda a tratativa ocorra por escrito, por meio desta plataforma, garantindo transparência e registro formal. Aguardo solução em prazo razoável, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Ainda aguardo retorno para resolvermos essa situação.