Recebi produto voltagem diferente do que pedi

Boa tarde ,fiz compra de freezer voltagem de 220 vendedor me entregou prazo atrasado e com voltagem de 110,quando o produto chegou o rapaz me trabalha presta serviço abriu e ligou tomada pra testar,após perceber que não estava gelando foi procurar o pq e viu que o freezer nao era a voltagem de 220,a entrega aconteceu dia 23/12/25 e entrei em contato com o vendedor dia 31 um dia após ligar na tomada . vendedor me informou que prazo de troca seria 7 dias e que eu haveria perdido esse prazo . entrei em contato com shoppe pra reembolsa e devolução não aceitaram ,justificativa seria passou os 7 dias. Porém nao estou arrependida da compra ,apenas quero a troca do produto ,quero que me entreguem o produto que comprei,toda minha casa e voltagem 220. Diate alguns direito do consumidor ,percebi que me enquadro Art.35 -CDC: Produto diferente da oferta -TRoca ou reembolso Art 26,II -CDC : bem duravel -90 dias Art.12 e 18 -CDC:responsabilidade do fornecedor,mesmo com dano. O prazo de 7 dias refere-se apenas ao direito de arrependimento (Art.49 do CDC) o que não se aplica ao meu caso.trata- se descumprimento da oferta pois o produto foi a anunciado como 220v e entregue 110V. Aguardo posição

Boa Noite ,estou aguardando posição sobre o meu problema ,hoje completa 12 dias após envio da primeira mensagem. Poderia por gentileza me orientar o melhor a ser feito . Grata

Prezados, '‹ O número de protocolo deste atendimento é 2019013851984621584. '‹ Segue, em anexo, a resposta da Shopee apresentada hoje ao Proteste. Referente a reclamação CPTBR02130970-74.   Atenciosamente,   Shopee Brasil

Após receber a mensagem da empresa sobre meu reembolso, mandei msg vendedor onde ele me respondeu que sentia muito pelo ocorrida e que era pra embalar o produto e enviar fotos ,pq ele teria o prazo de 30 dias pra retirada do produto ,após 7 dias estava cancelado meu reembolso motivo que eu não devolvi o produto .. Tentei diversas vezes mandar msg pro vendedor ,porém não me respondi. Tentei pela plataforma no site mais sem sucesso! Gostaria de saber como resolver minha situação, comprei o produto ,estou sem o produto e ainda estou pagando parcelado pelo cartão, oq dificulta minha nova compra pelo produto que preciso . Não quero o produto 110 V pq minha casa é 220V . Se for pra devolver o produto me esforço pra levar pra devolução, poderia só preciso que me informe o certo oq e pra fazer !

Prezados,   O número de protocolo deste atendimento é 2031728276574076959. Segue, em anexo, a resposta da Shopee apresentada hoje ao Proteste. Referente a segunda carta da reclamação CPTBR02130970-74.   Atenciosamente, Shopee Brasil