Cobrança indevida

Estou tentando reembolso de taxas cobradas pela operadora vivo pre pago desde janeiro de 2025. Muitas vezes entrei em contato com a operadora e a única resposta que tive foi que eu contratei o crédito antecipado "pagando cerca de 25%" coisa que nunca fiz. Cada ligação dura em média 30 min e tenho que repetir sempre a história para cada novo atendente e nada foi resolvido. Meu último protocolo 20261486283521 de atendimento onde recebi novamente como resposta que o reembolso não se aplica porque foi eu quem pedi o crédito antecipado. Estou cansada de ligar pra ouvidoria e nada se resolve. Continuo recebendo mensagem para antecipação de crédito depois de ter pedido desde 2025 o cancelamento das mensagens. Quero ver datas e horários que eu solicitei o serviço Gostaria de providências e meu dinheiro ressarcido. Me sinto roubada.

Em atenção a manifestação CPTBR02131438-57 Agradecemos por entrar em contato e por sua paciencia. Entendemos que mudanças podem gerar algumas dúvidas, e estamos aqui para esclarecer tudo para voce. O crédito antecipado Vivo é uma opção prática que permite que nossos clientes antecipem o uso de créditos, mesmo que não tenham saldo disponível. Essa funcionalidade é especialmente útil em momentos em que voce precisa realizar uma ligação ou usar dados sem ter saldo suficiente. Principais Características: Disponibilidade: Este serviço é geralmente disponibilizado para clientes pré-pagos. Valor do Crédito: O valor antecipado pode variar. Cobrança: O valor antecipado é descontado assim que voce realiza uma nova recarga na sua linha. Ativação: Voce pode ativar o serviço através do aplicativo Meu Vivo ou entrando em contato com nosso atendimento ao cliente. Como Usar: Via Aplicativo: Acesse o aplicativo Meu Vivo e busque pela opção de crédito antecipado. Código USSD: Caso prefira, há a possibilidade de ativar o serviço através de um código específico utilizando o discador do celular. Como Cancelar o Crédito Antecipado: Acesse o Meu Vivo: Entre na sua conta e navegue no menu de serviços para encontrar a opção de crédito antecipado e siga as instruções de cancelamento. Alternativa via SMS: Voce também pode cancelar enviando a palavra 'CANCELAR' para o número indicado pela Vivo sobre o serviço. Sobre a Nova Regra de Negócio do Pré-Pago: Recentemente, implementamos um novo modelo de negócios para o plano Vivo Pré (anteriormente conhecido como Vivo Turbo). A oferta Pré-Diário foi descontinuada e não está mais disponível. Comunicamos essa alteração previamente em 20/03/2024, e sua linha foi automaticamente realocada para uma promoção mais adequada ao seu consumo. Para mais detalhes sobre esta descontinuação, voce pode acessar nosso comunicado através deste link aqui. Verificamos que todas as cobranças realizadas estão em conformidade com as novas regras. O plano Vivo Pré (antigo Vivo Turbo) agora possui renovação automática a cada XX dias, desde que haja saldo suficiente na sua conta. Caso o saldo seja inferior ao necessário, a renovação será parcial. Para compreender melhor como isso funciona, sugerimos que acesse nosso site: Renovação Parcial. Diretoria de Operações Próprias Telefônica Brasil www.telefonica.com.br www.vivo.com.br Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição