Problema com Hospedagem não resolvida

Durante minha estadia em hospedagem adquirida por meio da Decolar, entrei em contato com a empresa para relatar problemas graves na acomodação, devidamente documentados com fotos, encaminhadas ainda durante a viagem. No primeiro contato, realizado durante a estadia, fui informado de forma clara que a Decolar resolveria o problema no mesmo dia, apresentando duas alternativas: cancelamento da compra com reembolso, ou realocação imediata da minha família em outra hospedagem. Nenhuma dessas soluções foi apresentada. Desde então, a Decolar não cumpriu os prazos informados e não retornou com qualquer posicionamento formal, apesar de diversas tentativas de contato. Ressalto que, em novo contato realizado ontem, permaneci 23 minutos aguardando atendimento telefônico. Após o início do atendimento, a ligação foi interrompida e não houve retorno por parte da empresa, repetindo o padrão já ocorrido anteriormente. A conduta da Decolar demonstra: ausência de suporte efetivo durante a viagem; descumprimento de promessa feita ao consumidor; falha reiterada no atendimento; transferência indevida do ônus ao cliente, que precisa insistir por solução. A reclamação não se restringe aos problemas da hospedagem, mas principalmente à falha da Decolar como intermediadora, que foi acionada quando ainda era possível minimizar os danos e assumiu compromisso que não cumpriu.

Boa tarde Ricardo; Lamento pela experiencia obtida na viagem. Como intermediadores, estamos aguardando posicionamento do hotel sobre as más condições relatadas, em breve retornarei com maiores informações por aqui, peço que acompanhe. Desde já peço desculpas pela demora na tratativa. Atenciosamente; Equipe Decolar ---------- Reply message ----------