Cobrança e Cancelamento Indevidos

Olá, comprei uma passagem aerea no valor de 13 mil na Decolar em Novembro/25 com 2 de 5 faturas já pagas. Recebi um contato por email de um remetente diferente do que a Decolar diz que utiliza para contato com o consumidor me dizendo que eu estava devendo um valor para a Decolar, liguei no 0800 e fui informado que tratava-se de golpe e que era para eu excluir o email. Novamente em 16/01 recebi este email, liguei no 0800 e a pessoa me pediu para enviar minhas faturas, que iria acompanhar o caso de perto, enviei as faturas comprovando o pagamento e mesmo assim a passagem foi colocada como em processo de cancelamento, mesmo eu não solicitando nenhum cancelamento. A Decolar não resolve problema que eles mesmos causaram e não confirmam a minha passagem.

Boa tarde Diego; Verifiquei que sua reclamação está sendo resolvida pela nossa equipe interna de cobrança, para evitar duplicidade de tratativas e confusão, encerrarei aqui sua reclamação visto que já foi iniciada por outra equipe interna conforme analisei seu contato com agente Jéssica, onde pelo que eu vi já houve reembolso da diferença da nova compra realizada por voce. Lamento muito pelos problemas gerados, espero que voce tenha uma excelente viagem. Atenciosamente; Equipe Decolar ---------- Reply message ----------

Boa tarde, Depois de muito stress consegui que começassem a resolver, mas ainda precisam estornar o valor no meu cartão e me reembolsar as despesas com advogados que precisei contratar. Obrigado.