Cobrança indevida de multa por fidelidade mesmo sem viabilidade técnica do serviço (Vivo Empresas)

Sou cliente Vivo Empresas (CNPJ) e solicitei mudança de endereço do serviço de internet banda larga. A própria operadora confirmou oficialmente que não há viabilidade técnica para prestação do serviço no novo local, impossibilitando a continuidade do contrato por motivo totalmente alheio à minha vontade. Mesmo diante dessa impossibilidade técnica, a Vivo se recusa a cancelar o plano sem cobrança de multa de fidelidade, alegando que “o sistema não permite isenção” e que eu deveria primeiro cancelar com multa para depois tentar contestar, o que configura prática abusiva.