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Vício oculto e restituição de valor

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

A. T.

Para: SAMSUNG

19/01/2026

Infelizmente estou diante de um fato que pelo que pesquisei vem acontecendo com muita frequência dos televisores da Samsung, mas como eu sempre tive e nunca tive problemas, acabei adquirindo uma Tv maior com um pouco menos de dois anos de uso ela me apresenta este problema. Problema o qual é uma linha horizontal cortando toda a tela, e pelo que vi em relatos da internet de outros consumidores com o mesmo problema, isso está recorrente e pode piorar, aumentando o número de listras na tela e invalidando o uso da mesma. Pelo fato de já ter se passado da garantia legal de 12 meses, me pego ao CDC, no seu Artigo 26, em que nomeia como Vício Oculto, que amplia a defesa do consumidor, e eu venho a requerer entre as três opções que tenho, a da Restituição da quantia paga. Sabendo que mesmo que venham a reparar a TV trocando uma peça ou a tela, o mesmo erro pode persistir futuramente como já visualizei em diversos casos de outros consumidores. Por isso, mesmo que venham técnicos aqui parar reparar o defeito, não quero mais essa TV, sabendo que muito provavelmente ela no futuro irá apresentar o mesmo defeito e eu não quero mais ter esta dor de cabeça, por isso solicito o reembolso do valor, corrigido, de maneira amigável, sem precisar judicializar.

Solução esperada

  • Reembolso: R$ 3899,00
  • Revisão de valores