Claro musica plano familiar não funciona

Contratei um plano claro musica familiar e só eu consigo ouvir as músicas, minha esposa que está como membro do plano não consegue ouvir sem propaganda, já fiz várias reclamações e ninguém resolve, já reclamei na ouvidoria na Anatel e eles me enrolam e não resolvem já faz mais de 1 mês que está com problema e pago em dia o plano para não usar

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