Não recebi o produto, eles não cancelam e nem me reembolsam.

Comprei um aspirador de pó vertical sem fio no site da Electrolux Ergorápido 2 em 1 luz led até 35 min azul (Erg25n) bivolt pedido número v66323301 elux-01 no dia 26/12 com prazo final para entrega dia 08/01. Até hoje não recebi e desde sábado dia 10/01 que entramos em contato para saber o que estava acontecendo e porque do atraso, nos pediram 72 horas úteis para ter uma resposta via e-mail, no caso eu havia pedido o cancelamento e a devolução do valor pago (no Pix) protocolo número ( 7739779) Passados a 72 hrs úteis do prazo que seria até o dia 14/01 sem obter respostas. Na quinta feira (15/01)entrei em contato novamente (pelo chat) e pediram mais 72 horas de prazo pois estão em tratativa com a transportadora, não satisfeita entrei em contato pelo telefone e a atendente disse que ia pedir urgência junto com a supervisão e me pediu 48 horas, pois passou o prazo e não recebi nada,.nenhuma resposta por e-mail ou telefone. Hoje entrei em contato novamente pelo telefone e o mesmo conversa, a transportadora não respondeu sobre a barragem do produto para entrega para que eles possam cancelar e devolver o meu dinheiro e me pediu mais prazo. Ou seja, NÃO RESOLVEM, NÃO RECEBO meu produto e NEM O MEU DINHEIRO!! Um absurdo e descaso com o consumidor.