Não recebi o produto e nem o reembolso

Venho por meio desta expressar minha insatisfação e decepção com o atendimento e a gestão do meu pedido realizado através do site das Casas Bahia. No dia 22 de dezembro, adquiri um celular pelo site . A última atualização que recebi foi no dia 24 de dezembro, informando que a mercadoria já estava sendo transportada. Desde então, não houve mais nenhuma atualização sobre o status do meu pedido. Diante da ausência de informações, abri um protocolo de reclamação diretamente no site para saber o paradeiro da mercadoria, porém, até o momento, não obtive qualquer resposta. Além disso, tentei contato pelos canais de WhatsApp e telefone fornecidos , mas todos os contatos são eletrônicos e não oferecem suporte efetivo, não ajudando em nada a solucionar o problema. Por fim, solicitei o cancelamento do pedido, com reembolso mas até agora não recebi uma resposta concreta. Apenas me orientaram a aguardar um e-mail, o que considero um descaso com o consumidor, uma vez que estou há bastante tempo sem respostas e sem qualquer solução. Diante do exposto, exijo uma resposta imediata sobre o meu pedido, esclarecimentos sobre o paradeiro da mercadoria, e a confirmação do cancelamento, com a devolução do valor pago. Ressalto que essa situação demonstra uma grave falha na prestação de serviços e um descaso com o cliente, o que compromete a credibilidade da marca. Aguardo uma resolução rápida e eficaz. Caso não haja uma resposta satisfatória tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Prezados! Recebemos a Notificação e já estamos atuando para resolução do caso junto as áreas envolvidas.Gestão de Clientes * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Uma mensagem automática, e Nada resolvido como sempre. Continuo sem nenhuma solução

Prezados, boa tarde! Já acionamos as áreas responsáveis e em breve te retornamos, tá bom? Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Prezados, bom dia! Segue em anexo, referente as tratativas realizadas. Atenciosamente, Relacionamento Casas Bahia Extra.com.br Ponto * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Bom dia . Não recebi o produto, nunca chegou em meu endereço, transportadora nunca atualizou dados do paradeiro da mercadoria. Agora se a transportadora extraviou, ou não sabe do paradeiro da mercadoria eu sou obrigada a ficar esperando. OUTRA COISA, ONDE DIZ QUE (Realizamos tentativa de contato com o consumidor Sr. Tiago Jose da Silva) MEU NOME NÃO É TIAGO JOSE DA SILVA (através do número (66) 99610-2618) O NÚMERO ESTÁ CORRETO ( no dia 23/01/2026 às 11h07min, no dia 28/01/2026 às 09h25min, no dia 29/01/2026 às 09h20min e através do serviço de WhatsApp, entretanto não logramos êxito.) . TENHO OS PRINTS DE QUE MANDARAM MENSAGEM SIM NESSE NUMERO, E EU RESPONDI SIIIIMMMM, TODAS ELAS, VOCÊS QUE NÃO DERAM PROSSEGUIMENTO AO ATENDIMENTO. VOU POSTAR OS PRINTS EM ANEXO.

Segue também o print das informações pelo whatsApp do fale conosco do aplicativo da Casas Bahias que eles dão. Nem pra eles aparecem o paradeiro da mercadoria. O produto segue em rota infinita. Desde o dia 15 de janeiro as mesmas informações nunca muda. Uma informação do dia 15 de janeiro e outra de hoje dia 29 de janeiro, a mesma coisa.