Não recebi o produto e nem o reembolso

Venho por meio desta expressar minha insatisfação e decepção com o atendimento e a gestão do meu pedido realizado através do site das Casas Bahia. No dia 22 de dezembro, adquiri um celular pelo site . A última atualização que recebi foi no dia 24 de dezembro, informando que a mercadoria já estava sendo transportada. Desde então, não houve mais nenhuma atualização sobre o status do meu pedido. Diante da ausência de informações, abri um protocolo de reclamação diretamente no site para saber o paradeiro da mercadoria, porém, até o momento, não obtive qualquer resposta. Além disso, tentei contato pelos canais de WhatsApp e telefone fornecidos , mas todos os contatos são eletrônicos e não oferecem suporte efetivo, não ajudando em nada a solucionar o problema. Por fim, solicitei o cancelamento do pedido, com reembolso mas até agora não recebi uma resposta concreta. Apenas me orientaram a aguardar um e-mail, o que considero um descaso com o consumidor, uma vez que estou há bastante tempo sem respostas e sem qualquer solução. Diante do exposto, exijo uma resposta imediata sobre o meu pedido, esclarecimentos sobre o paradeiro da mercadoria, e a confirmação do cancelamento, com a devolução do valor pago. Ressalto que essa situação demonstra uma grave falha na prestação de serviços e um descaso com o cliente, o que compromete a credibilidade da marca. Aguardo uma resolução rápida e eficaz. Caso não haja uma resposta satisfatória tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Prezados! Recebemos a Notificação e já estamos atuando para resolução do caso junto as áreas envolvidas.Gestão de Clientes * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].