Protocolo 25072.001063/2026-16

Em resposta a UNIMED CARIRI Relacionamento com o Cliente Em 20 de jan. de 2026, à(s) 15:21, UNIMED CARIRI que fez uma comunicação comigo (titular) via e-mail enviado em 08.12.2025, o que me intriga muito é que eu fiz um acesso a todos os e-mails recebidos da Unimed Cariri e em nenhum deles está a informação que aqui esta citada, eu ja venho como consumidor sofrendo muito com rede credenciada, a falta de profissionais, e agora lhe dando com situações aonde a UNIMED apenas apresenta seus argumentos sem provas, contudo eu fiz o pagamento exatamente 61 dias em datas corridas do vencimento, só que vale ressaltar a UNIMED CARIRI que na mesma época do vencimento em questão (vencimento em 05 de novembro de 2025 e 05 de dezembro de 2025) foi próximos ao recesso de final de ano e o vencimento de 05 de novembro de 2025 foi pago no dia 05/01/2026 exatamente quando todo o comercio retornou suas atividades, em 07/01/2026 as 18:10 eu enviei ao Ministério Público do Estado do Ceará - DECON/CE, CNPJ: 07.583.396/0001-96 - Unimed do Cariri - Cooperativa de Trabalho Médico, e a ANS – Agência Nacional de Saúde Suplementar ( Protocolo 25072.001063/2026-16) um fato que vem sendo bastante desconfortável para toda a minha família, o caso já passa de 13 dias e sem solução por parte de todos envolvidos, EU (Joaquim Jonas) preciso fazer alguns acompanhamentos médicos e os profissionais autorizado pela Unimed não são de minha confiança, já disse a Unimed Cariri sobre o meu sentimentos aos profissionais agendado, fiz consultas particulares por conta desta carência e a Unimed Cariri não faz o meu ressarcimento, já tenho o protocolo com a Sra. Camila protocolo de ligação (07/01/2026) 35612320260107425631 e hoje (20/01) 35612320260120523019. Eu solicito, uma avaliação de retorno e posicionamento com a solução de cada demanda, que tenho por que é um fato de saude, 13 dias para o seu protocolo, isso pode indicar falha na prestação do serviço, pois, embora não haja um prazo único da ANS para tudo, a legislação e boas práticas exigem agilidade, a Unimed cancelou nosso plano por 61 dias de atraso sem aviso prévio, a Unimed agiu de forma ilegal, pois a lei exige notificação formal e clara (até o 50º dia de atraso, dentro de 12 meses) para suspender ou cancelar por inadimplência, e o atraso aconteceu por conta do final do ano recesso de reveillon, contudo gostaria de uma ação e uma solução diante a isto. Eu ja venho desde a um tempo sofrendo com falta de profissionais, atendimentos por parte da Unimed Cariri e sempre que acionamos ela para buscar uma solução, seu setor de ouvidoria não da atenção a solicitação, e ja temos processos judiciais e protocolos feitos a ANS junto ao mesmo dia sem solução. Como iremos resolver isto?

Olá prezado(a), Informamos que a caixa SAC foi desabilitada e fragmentada, para melhor uso e tratativa. Por gentileza, acionar as respectivas caixa abaixo conforme tratativa: 1)Demandas de liminar e subsídios direcionar para [email protected] 2)Demandas comerciais e ouvidoria referente a FDA, WF e revisão de negativa acionar [email protected] 3)Demandas de busca de rede com FDA aberto e/ou prioridade acionar [email protected] 4)Demandas de decreto com WF de reclamação aberto acionar [email protected] Certos de sua compreensão, A Central de Atendimento: 0800 942 0011 para cartões iniciados com 0865 e 0800 940 4774 para cartões iniciados com 0067. WhatsApp: (11) 3268 - 7020 - Disponível para: Indicação de Rede Credenciada, Dados sobre o seu plano, Consulta de autorizações, Informações sobre reembolso, Segunda via de boleto e demonstrativo de IR (Para utilizar o serviço basta salvar o número no celular e enviar uma mensagem, como 'Olá'; Atenciosamente, Equipe de Backoffice.

Eu to com um problema de atendimento junto a UNIMED CARIRI e gostaria que o Central Nacional UNIMED - CNU fizesse uma comunicação formal com a equipe de atendimento, por que o boleto que venceu 11/2025 ele foi pago no dia 05/01/2026 e nesta mesma época de recesso para diversos mercados e pessoas e nem mesmo assim a UNIMED CARIRI a cordialidade de entender, alegando pagamento com 61 dias, eu gostaria que a Central Nacional UNIMED - CNU intervisse diante a tudo isto e me ajuda-se a encontrar a melhor solução e a mais breve, por que a Unimed diz que envio uma informação para meu conhecimento deste atraso e não me chegou, sem falar que eu não to conseguindo mais acessar os boletos, tiraram todos meus acessos, e ainda suspendeu/cancelou o plano total da minha família, mesmo sabendo que o Beneficiário Jose Israel precisa de acompanhamento cardiológico. Então eu peço muito a atenção da Central Nacional UNIMED - CNU para esta comunicação em a apresentação de uma solução entre as partes!

Olá prezado(a), Informamos que a caixa SAC foi desabilitada e fragmentada, para melhor uso e tratativa. Por gentileza, acionar as respectivas caixa abaixo conforme tratativa: 1)Demandas de liminar e subsídios direcionar para [email protected] 2)Demandas comerciais e ouvidoria referente a FDA, WF e revisão de negativa acionar [email protected] 3)Demandas de busca de rede com FDA aberto e/ou prioridade acionar [email protected] 4)Demandas de decreto com WF de reclamação aberto acionar [email protected] Certos de sua compreensão, A Central de Atendimento: 0800 942 0011 para cartões iniciados com 0865 e 0800 940 4774 para cartões iniciados com 0067. WhatsApp: (11) 3268 - 7020 - Disponível para: Indicação de Rede Credenciada, Dados sobre o seu plano, Consulta de autorizações, Informações sobre reembolso, Segunda via de boleto e demonstrativo de IR (Para utilizar o serviço basta salvar o número no celular e enviar uma mensagem, como 'Olá'; Atenciosamente, Equipe de Backoffice.