Ocorre que em 15/10/2025 estive pessoalmente no escritório da Sabesp em minha cidade para solicitar um exame predial por causa de um vazamento de água em minha residência provocado por raiz de uma arvore, onde o vazamento se deu no meio do terreno do imóvel fora da rede de esgoto. ( Protocolo 2025/39895643). Ficou acertado que viria um técnico da Sabesp para verificar o local, e que independente disso eu deveria pagar a conta de R$ 1.106,00 reais e que após a verificação seria feito o abatimento sobre a não utilização do esgoto no valor de R$ 488,40. Após vários dias sem a visita do técnico retornei a solicitar uma providencia via 0800 dia 14/11/2025 conforme protocolo 125111433700 - atendente Bruna que alegou que não havia ninguém no imóvel quando o técnico veio, porém isso não é verídico pois resido em condomínio onde todos as empresas prestadoras de serviço são registradas a entra e não consta nenhuma visita para minha residência. Sem nada acontecer e para meu espanto um novo vazamento ocorreu devido à pressão da água que ocorreu na junção da entrada de água que vai para a caixa d'água, vindo um valor de R$ 1.797,93 (esgoto R$ 793,38), onde solicitei novo exame predial conforme protocolo 2025/48777880 datado de 13/12/205- Atendente Thais fez a solicitação. A visita do técnico foi realizada onde ele verificou todos os eventos aqui narrados , tirando fotos dos locais dos concertos.
Após isso novamente entrei em contato com a Sabesp no dia 30/12/2025 , onde fui atendido pela senhora Elaine solicitando a redução das duas contas conforme está determinado no regulamento da própria SABESP.
A senhora Elaine efetuou dois protocolos separados pois como eu já havia pago a primeira conta de valor R$ 1.106,00 e a outra estava em aberto (R$ 1.797,00) ela me informou que a inspeção do imóvel foi realizada com sucesso pelo técnico e que eu deveria aguardar para que a conta fosse re-faturada descontando o valor dos esgotos das duas contas, coisa que até agora não ocorreu, pois, a Sabesp deu um desconto MUITO INFERIOR AO COBRADO de esgota sem ter sido utilizado.
Protocolos : do primeiro valor de R$ 1.106,00 - Prot. 2025/85342664 e segundo protocolo 2025/853422925 (da segunda conta de R$ 1.797,00). Somando as duas cobranças de esgoto não utilizado seria: R$ 488,40 + R$ 793,38 total de R$ 1.281,78 . Estou tentando por vários dias falar na ouvidoria da Sabesp e logicamente não atendem e nem reconhecem o número de instalação 86040482130593 e derrubam a ligação.
Isso no mínimo deveria ser objeto de uma ação civil pública responsabilizando a Sabesp pelo não cumprimento da medidas determinadas em lei e pelo CDC.
Conforme decisões do Superior Tribunal de Justiça (STJ) a Sabesp pode ser obrigada a devolver valores cobrados indevidamente por esgoto não utilizado, inclusive em dobro, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC). A jurisprudência indica que, se o serviço de esgoto não é efetivamente prestado (coleta e tratamento) e a cobrança é indevida, o consumidor tem direito à restituição INTEGRAL.
Desde já , agradeço a atenção.
Numero Sabesp : 86040482130593
