Vivo sem ser Vivo na portabilidade

Tentei efetuar uma portabilidade da Claro do meu número para o plano "easy lite" sem sucesso e o que me causa maior surpresa é que o site da Vivo "considera que meu número é vivo" conforme anexos, não permitindo portabilidade, sou cliente "claro" por anos.. Como assim sou cliente "Vivo" !? Minhas faturas são da claro mas ao inserir o número e tentar a portabilidade para eles sou VIvo?