recebi um produto diferente do que comprei

comprei um tenis Adi zero EVO SL n 41 na centauro no dia 21/11/2025 Número do pedido: 989447089 com previsão de entrega para o dia 10/12, por ai tudo bem, recebi o produto dentro da data prevista, porém ao verificar o produto percebi que me enviaram um produto totalmente diferente, recebi um nike com numeração 31, muito aquem do produto que comprei, entrei em contato imediatamente que solicitaram todas as fotos e evidencias para o e-mail, encaminhei tudo que foi solicitado, informaram que em 48 horas me dariam um retorno, até o presente momento nao consigo falar com ninguém, quando lido dizem que tenho um protocolo em aberto e tenho que resolver por mensagens conforme vinha fazendo, porém ninguém responde mais meu e-mails, comprei porque tinha um utilidade e agora estou sendo lesado por essa empresa, a mesma manteve contato logo em seguida me passou um código enviei o produto, mas até o momento nao tive a devolução do meu valor nem meu produto que comprei, ninguem responde meus e-mails

ainda nao obtive nenhum retorno da empresa ja fazem mais de 40 dias