OBRANÇA INDEVIDA E ÁGUA SUJA

À SABESP Prezados, Sou cliente SABESP e recebi a conta com vencimento em janeiro de 2026 no valor de $751,96 com alto consumo de água (128l). Meu imóvel não tem ou teve no período vazamento ou consumo excessivo de água. No dia 5 de janeiro me dirigi à loja da Sabesp em minha cidade (Itapeva) para esclarecimentos sobre a cobrança. Na loja me forneceram o protocolo de atendimento número 25/371596. Fornecido também o protocolo número 25/371939 para minha reclamação sobre a qualidade da água fornecida que é muito barrenta. Não recebi qualquer resposta ou contato. Sou cliente há muitos anos e jamais deixei de pagar uma conta e sequer houve algum atraso. Venho recebendo notificações sobre o atraso de pagamento e informando que meu nome foi inscrito no SERASA, algo que jamais ocorreu na minha vida. Desejo que o valor e consumo seja revisto pois depois da troca do relógio de água o consumo disparou sem que houvesse qualquer alteração para o consumo de duas pessoas residentes no local. As reclamações contra a SABESP na cidade são inúmeras e diz respeito a qualidade da água e valores cobrados. Assim, reitero que não pagarei o extorsivo valor cobrado pois até o momento não tiver retorno das minhas reclamações. Pago somente o valor de consumo na média dos últimos doze meses, sem prejuízo de ação judicial para a cobrança indevida, qualidade da água fornecida e a tentativa de de me intimidar com o auxílio do SERASA. Infelizmente, não consegui anexar os documento através do PC: conta de água com vencimento em 05.01.26; vídeo da cor da água fornecida. Atenciosamente, Celso F Carvalho

Prezado Sr. Celso, Sua manifestação foi registrada na Ouvidoria da Sabesp sob o protocolo nº OUV-1117085 e será encaminhada à unidade responsável para análise e adoção das providências necessárias. O prazo para atendimento e resposta à sua manifestação é de até 10 dias corridos. Caso tenha dúvidas ou deseje acompanhar o andamento, o atendimento pode ser feito diretamente com a Ouvidoria da Sabesp, pelo telefone 0800 055 0565, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados). Ressaltamos que os dados pessoais fornecidos serão tratados com segurança e privacidade, sendo utilizados exclusivamente para a análise da sua solicitação/reclamação. Atenciosamente, Ouvidoria Sabesp 08000-550565