AR CONDICIONADO COM A VOLTAGEM ERRADA

Fiz a compra de 6 ar-condicionados Split Teto, Carrier Xperience 57000 Btus Frio 220V, vendido e entregue por CentralAr.com, conforme pedido: 480522403, previsão de entrega 15/09/2025. No estado de Santa Catarina a voltagem da rede elétrica é 220V, que me deu segurança para efetuar a compra. No dia 22/09/2025, o técnico de instalação me informou que a entrega foi equivocada, informando que os aparelhos são trifásicos e, portanto, a voltagem deveria ser de 380V. Sendo que eu não sabia que existia aparelho de 380V. Informou também que 220V trifásico é para redes elétricas de 110V, que não é o caso em Santa Catarina. No meu entendimento, o anúncio dos “ar condicionados Split Teto, Carrier Xperience 57000 Btus Frio 220V” me induziu ao erro. Quando falei com o atendente no 0800****** ele me informou que estou fora do prazo de devolução, que a entrega era para ter sido no dia 15/09, mas foi antecipada para dia 12/09. O que estou pedindo não é a devolução de todos os aparelhos de ar-condicionado, mas sim a troca das CONDENSADORAS, de 220V trifásico para 380V ou 220V monofásico. Lembrando que o anúncio me levou ao erro e se a entrega tivesse ocorrido dentro do prazo combinado, 15/09, eu estaria dentro do prazo de 7 dias para devolução. Lembro isso, porque fiz a compra para instalar num espaço para eventos num sítio e não estou lá durante a semana e esperava a entrega no dia 15/09. Espero que o bom senso prevaleça e a troca das condensadoras seja realizada. Estamos desde a data até o momento tentando trocar, inclusive encontrei no olx anúncios de pessoas com a mesma maquina a venda, que tiveram o problema igual ao nosso. Atenciosamente,

Prezados! Recebemos a Notificação e já estamos atuando para resolução do caso junto as áreas envolvidas. Gestão de Clientes * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Prezados, bom dia! Segue em anexo, referente as tratativas realizadas. Atenciosamente, Relacionamento Casas Bahia Extra.com.br Ponto * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].