AR CONDICIONADO COM A VOLTAGEM ERRADA

Fiz a compra de 6 ar-condicionados Split Teto, Carrier Xperience 57000 Btus Frio 220V, vendido e entregue por CentralAr.com, conforme pedido: 480522403, previsão de entrega 15/09/2025. No estado de Santa Catarina a voltagem da rede elétrica é 220V, que me deu segurança para efetuar a compra. No dia 22/09/2025, o técnico de instalação me informou que a entrega foi equivocada, informando que os aparelhos são trifásicos e, portanto, a voltagem deveria ser de 380V. Sendo que eu não sabia que existia aparelho de 380V. Informou também que 220V trifásico é para redes elétricas de 110V, que não é o caso em Santa Catarina. No meu entendimento, o anúncio dos “ar condicionados Split Teto, Carrier Xperience 57000 Btus Frio 220V” me induziu ao erro. Quando falei com o atendente no 0800****** ele me informou que estou fora do prazo de devolução, que a entrega era para ter sido no dia 15/09, mas foi antecipada para dia 12/09. O que estou pedindo não é a devolução de todos os aparelhos de ar-condicionado, mas sim a troca das CONDENSADORAS, de 220V trifásico para 380V ou 220V monofásico. Lembrando que o anúncio me levou ao erro e se a entrega tivesse ocorrido dentro do prazo combinado, 15/09, eu estaria dentro do prazo de 7 dias para devolução. Lembro isso, porque fiz a compra para instalar num espaço para eventos num sítio e não estou lá durante a semana e esperava a entrega no dia 15/09. Espero que o bom senso prevaleça e a troca das condensadoras seja realizada. Estamos desde a data até o momento tentando trocar, inclusive encontrei no olx anúncios de pessoas com a mesma maquina a venda, que tiveram o problema igual ao nosso. Atenciosamente,

Prezados! Recebemos a Notificação e já estamos atuando para resolução do caso junto as áreas envolvidas. Gestão de Clientes * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Prezados, bom dia! Segue em anexo, referente as tratativas realizadas. Atenciosamente, Relacionamento Casas Bahia Extra.com.br Ponto * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Vício do produto: Receber um equipamento com voltagem incompatível com a rede elétrica local caracteriza um vício de adequação, pois o produto não atende ao fim para o qual se destina. Prazo para reclamar: O consumidor tem 90 dias para reclamar de vícios em produtos duráveis (art. 26 do CDC). Esse prazo começa a contar da entrega. Aguardamos a troca das maquinas para voltagem correta.

Prezados, boa tarde! Já acionamos as áreas responsáveis e em breve te retornamos, tá bom? Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Aguardamos o retorno para a troca do equipamento correto para o nosso estado com urgência, pois estamos desde 22 de agosto tentando a troca do equipamento com vício do produto. Vício do produto: Receber um equipamento com voltagem incompatível com a rede elétrica local caracteriza um vício de adequação, pois o produto não atende ao fim para o qual se destina. Prazo para reclamar: O consumidor tem 90 dias para reclamar de vícios em produtos duráveis (art. 26 do CDC). Esse prazo começa a contar da entrega. Aguardamos a troca das maquinas para voltagem correta.

Prezados, boa tarde! Já acionamos as áreas responsáveis e em breve te retornamos, tá bom? Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Bom dia, Aguardo o retorno com urgência.

Boa tarde. Aguardamos o retorno com urgência, pois precisamos instalar os equipamentos e aguardamos a troca dos equipamentos com a voltagem correta ao nosso estado. Atenciosamente, Bruna Pierri

Bom dia Nilton Joel Goedert, Acionamos o lojista parceiro e, até o momento, não obtivemos retorno. Peço que aguarde até amanhã; realizamos uma nova cobrança para verificar a possibilidade de atendimento. Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Bom dia, Precisamos com urgência o retorno, já estamos a meses tentando resolver o problema das maquinas que vieram com a voltagem errada para a instalação. Precisamos instalar, queremos apenas a troca pela voltagem correta Vício do produto: Receber um equipamento com voltagem incompatível com a rede elétrica local caracteriza um vício de adequação, pois o produto não atende ao fim para o qual se destina. Prazo para reclamar: O consumidor tem 90 dias para reclamar de vícios em produtos duráveis (art. 26 do CDC). Esse prazo começa a contar da entrega. Aguardamos a troca das maquinas para voltagem correta, se tiver algum custo de transporte ou diferença pagamos. mas precisamos um retorno ainda hoje . Temos evento e precisamos das maquinas operando, estamos com um prejuízo de mais de R$50.000,00. Não conseguimos instalar essas maquinas devido a voltagem incompatível

Boa tarde, Nilton Joel Goedert. Acionamos novamente o lojista parceiro para tentar uma negociação; entretanto, não será possível prosseguir com o atendimento. Esclarecemos que, conforme informado no anúncio, o produto possui especificação trifásica, característica devidamente apresentada no momento da compra. Ressaltamos, ainda, que, não havendo erro no anúncio e estando a solicitação fora do prazo legal de arrependimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, não é possível dar continuidade ao atendimento para troca ou devolução do produto. Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Ressaltamos também conforme o Código de Defesa do Consumidor: Vício do produto: Receber um equipamento com voltagem incompatível com a rede elétrica local caracteriza um vício de adequação, pois o produto não atende ao fim para o qual se destina. Prazo para reclamar: O consumidor tem 90 dias para reclamar de vícios em produtos duráveis (art. 26 do CDC). Também possuímos nosso direito garantido, no site falta a informação que dependendo da voltagem do estado a voltagem trifásica muda, é uma informação técnica que o consumidor desconhece, faltando esta informação para auxiliar o consumidor. Queremos a troca do equipamento correto a nosso estado, se tiver algum curso, pagamos só precisamos do equipamento correto

Considerando também que a Casas Bahia antecipou a entrega, sendo que quando o técnico chegou para fazer a instalação que estaria no prazo de 7 dias, foi verificado o erro na voltagem, Se o lojista não tivesse antecipado a entrega, teríamos conseguido devolver no prazo de 7 dias. Só precisamos trocar pela voltagem correta, assumimos se tiver algum custo de transporte. Só precisamos das máquinas com a voltagem correta

Prezados, boa tarde! Já acionamos as áreas responsáveis e em breve te retornamos, tá bom? Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Bom dia! Precisamos de um retorno, pois o código do consumidor também nos garante: Ressaltamos também conforme o Código de Defesa do Consumidor: Vício do produto: Receber um equipamento com voltagem incompatível com a rede elétrica local caracteriza um vício de adequação, pois o produto não atende ao fim para o qual se destina. Prazo para reclamar: O consumidor tem 90 dias para reclamar de vícios em produtos duráveis (art. 26 do CDC). Estamos ainda realizando o pagamento das prestações e se não conseguir trocar pelo equipamento com a voltagem correta, teremos um custo de R$20.000,00 na compra de transformadores para conversão das cargas. Estamos apenas solicitando a troca correta e o código do consumidor nos garante, como citado acima. Se tiver algum custo pela troca ou transportadora, assumimos, Preciso um retorno hoje, pois preciso das máquinas instaladas nos próximos dias. Caso a Casas Bahia continuar alegando que passou o prazo de 7 dias. Vamos acionar um processo judicial, a compra foi entregue antes do prazo, no qual não foi possível os técnico instalar na data para ficar dentro do prazo dos 7 dias. Pois as instalações são realizadas por agendamentos e, também conforme o código do consumidor temos nosso direito garantido pelo ART.26 CDC Atenciosamente Bruna Pierri

Bom dia, Nilton Joel Goedert. Conforme informado anteriormente, acionamos o lojista parceiro para tentar uma negociação; entretanto, não será possível prosseguir com o atendimento. Esclarecemos que, conforme descrito no anúncio, o produto possui especificação trifásica, característica devidamente apresentada no momento da compra. Ressaltamos, ainda, que, não havendo erro no anúncio e estando a solicitação fora do prazo legal de 7 dias para arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, não é possível dar continuidade ao atendimento para troca ou devolução do produto. Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].