Cobrança indevida de roaming internacional

Viajei recentemente para a Europa e não consultei a Vivo antes porque sei que o valor é alto e preferi usar meu celular somente em lugares com Wi-Fi disponível. Meu marido habilitou o celular dele e então quando precisávamos consultar mapas na rua usávamos o dele. Uma vez ele ficou sem bateria e, mesmo assim, não usamos meu celular porque não queria ter de pagar pelo uso fora. Porém, para minha surpresa, fui cobrada pelo uso de dados em 39,90 por dia por 18 dias!!! Tentei cancelar a cobrança na operadora, mas a Vivo alegou que não faria o estorno ou revisão do valor, porque eu utilizei o serviço mesmo que por descuido e desinformação. Não fui avisada que deveria ter desligado os dados móveis no exterior para não gerar cobrança no meu plano pós-pago. . . Mesmo sem usar meu celular, mesmo usando somente em locais com Wi-Fi (achando que estaria economizando), a minha fatura veio altíssima, com um acréscimo de 719,82 reais por 18 dias (ainda calcularam a mais). Gostaria de reivindicar junto a Pro Teste a contestação deste valor, uma vez que considero essa prática de cobrança automática (apenas por não ter desabilitado no meu aparelho o roaming) um abuso e uma armadilha ao consumidor desavisado. Estou me sentindo lesada, extorquida. Obrigada

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02132250-93, comunicamos que: Com base no teor da reclamação informamos que a contestação dos valores as diárias do vivo travel são improcedentes, pois se cliente não desativa o roaming do aparelho ou até mesmo com a operadora está sujeito a cobrança do serviço, pois por se tratar de smartphone ele conecta automaticamente os dados, seja para uma simples atualização de aplicativo, sendo assim não temos evidencias para ajustes, caso cliente tenha interesse pode verificar um parcelamento de débitos junto ao site vivoemdia.com.br. Se não havia o interesse em utilizar o serviço fora do país poderia ter solicitado a desativação junto a operadora assim não teria impacto financeiro. Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição