Contratação de crédito antecipado que não fiz

Bom dia! No dia 17/01 efetuei recarga no valor de R$ 30.00 reais no app Vivo para meu número de telefone como faço sempre para quando precisasse o crédito já estaria ali para cobrar conforme os meses anteriores. Na data de hoje foi descontado o valor da recarga porém efetuaram uma antecipação de crédito que não solicitei, enfim fiquei com saldo devedor devido a este problema e quero meu saldo normal novamente pois não pedi nenhuma antecipação. Fiz contato na central da vivo onde fui informado que este serviço foi feito de forma automática e estariam cancelando mais não estorna o valor que eu precisaria entrar em contato com a ouvidoria. Baita sacanagem com o cliente, se não solicitei este serviço porque tenho que ficar atrás deles para resolver. Segue mensagem que recebi as 02:14 da madrugada com essa antecipação. Voce antecipou R$15.49 a solicitacao foi ativada. R$15.49 da antecipacao + R$7.75 da taxa de conveniencia serao cobrados na proxima recarga No extrato da Vivo mostra quando fiz a recarga e que o dinheiro estava disponível para recargar, sem ter necessidade desse tipo de antecipação. Telefone: 41991271271 Cpf: 04050915910 Espero que eles me devolvam essa cobrança indevida.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02132288-34, comunicamos que: Com base no teor da reclamação foi identificado que a o saldo de R$15,59 foi devolvido ao cliente no dia 22/01, faltando apenas o valor de R$7,75 em que lançamos para o cliente em 06/02 na linha 41XXXXX-1271, não restando mais nenhum valor a ser devolvido. Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição