NÃO ME DEVOLVERAM O DINHEIRO

Bom dia, Peço aos senhores se puderem intervir. Ja se passaram 7 meses. Eles não nos contactam. Resolvi entao passar um email para ouvidoria que tambem não se manifestou. o SAC pelo whatsup, joga a culpa na transportadora e a transportadora faz o mesmo com eles. Venho, por meio deste, dirigir-me ao setor responsável pela área de Transportes e Logística para tratar do assunto a seguir exposto. Em 05 de junho de 2025, realizamos a aquisição de um produto, conforme nota fiscal em anexo. Posteriormente, segundo informações prestadas pela transportadora contratada, o referido produto foi devidamente devolvido ao depósito dessa empresa. Contudo, desde junho de 2025, até a presente data, não obtivemos qualquer confirmação formal ou posicionamento conclusivo por parte dessa empresa quanto ao recebimento do produto devolvido, tampouco quanto ao reembolso dos valores pagos. Ressalto que dispomos de registros de conversas e comprovações fornecidas pela transportadora, as quais indicam que o objeto foi efetivamente devolvido aos senhores. Entretanto, diante da dificuldade de obter o rastreamento diretamente com a própria transportadora, solicitamos o apoio dessa empresa para a devida apuração e regularização da situação. Cumpre destacar que a necessidade do reembolso é real e urgente, uma vez que os valores são destinados ao custeio de despesas familiares essenciais. Possuímos, ainda, o relato do motorista responsável pela retirada, bem como registros de tratativas com as colaboradoras Giovanna e Beatriz, da OVeloz – unidade Guarulhos, que informaram atuar como prestadoras de serviço da Mobly, confirmando a retirada do material, porém sem fornecer o código de rastreio correspondente. Esclareço que não é de nosso interesse causar qualquer prejuízo à transportadora ou ao motorista, motivo pelo qual estamos esgotando todas as vias administrativas e de negociação. Todavia, considerando que o impasse perdura há mais de sete meses, informo que, na ausência de solução, nos resguardamos o direito de adotar as medidas judiciais cabíveis, inclusive para reparação por danos materiais e morais. Anexo a este e-mail, segue cópia da nota fiscal do produto devolvido para fins de conferência. Aguardamos, com a maior brevidade possível, um posicionamento formal e conclusivo.