Vício Oculto TV

Prezados, Comprei uma Samsung Smart TV Crystal UHD TU8000 50" 4K no dia 23/08/2021 no valor de 2,799.00. (Código do Modelo: UN50TU8000GXZD eNúmero de série: Y4HF3X2R400043W). Na data de 26/01/2023, ou seja, aproximadamente 1 ano e 5 meses depois a TV começou apresentar problemas. Ao tentar ligá-la, não aparece som nem imagem, e o botão de “stand by” acendia e apagava involuntariamente, como se houvesse uma tentativa de reiniciar após falha. Antes desse dia, começaram a aparecer listas horizontais na TV, o que já estava compromentando o produto. Após entrar em contato com a assistência, a tela da TV foi trocada e assim permaneceu dois anos sem dar problemas, até que no dia 15/01/2025 tive que entrar em contato novamente com o suporte da Samsung para reportar o mesmo problema ocorrido anteriormente. Novamente foi trocada a tela da TV. Agora 21/01/2026, 1 ano depois da última troca de tela, a TV voltou a dar exatamente o mesmo problema. Inicia-se com listas horizontais comprometendo a imagem e dias depois a TV passa a não funcionar mais. Porém, para minha surpresa a Samsung quer cobrar o serviço. Sendo que houve um problema de fabricação dessas TV’s, caso esse que se enquadra no chamado “Vício oculto de fabricação”. Me recuso a pagar por um reparo de um problema ocasionado pelo fabricante e não por mal uso do produto.

Prezados, boa tarde. Venho, por meio deste, encaminhar a resposta anexa, apresentada em prol da empresa Samsung Eletrônica da Amazônia, referente ao processo em epígrafe, e solicitar, por gentileza, que seja aceita e protocolada por meio deste e-mail. Solicito, ainda, a confirmação de recebimento da presente mensagem. Desde já, agradeço a atenção. Atenciosamente, Ana Beatriz Xavier Advogada Cível [email protected] Avenida Pres. Juscelino Kubitschek, n.º 1400, 12º andar – Itaim Bibi – SP www.mtostes.com.br