Impossível contato humanizado para cancelamento de pedido

Efetuei a compra de uma geladeira no dia 03 de janeiro, esperei, já era dia 14/01 e ainda não havia nem sido emitido a nota fiscal, fiquei com medo e no mesmo dia pedi o cancelamento via formulário, que é o único meio possível de se pedir um cancelamento lá, eles me responderam o e-mail dizendo que haveria retorno em até 5 dias úteis, hoje já é dia 23/01 e não obtive nenhum retorno da Casa e Vídeo. Não consigo falar com humano, número de telefone do sac não funciona, WhatsApp é só por robô, Preciso de um contato urgente com o SAC DA EMPRESA, ou precisarei tomar medidas jurídicas cabíveis! O número do pedido é 1600722620259-01 Eu quero o cancelamento e reembolso imediato do meu pedido, o pedido foi pago no pix e preciso para comprar a geladeira em uma loja física, não quero esperar mais nenhum dia! Já se foram 20 dias desde que eu fiz a compra!

Referente a notificação em questão, informamos que o caso foi devidamente tratado pelo protocolo 1242846 onde o pedido foi cancelado conforme solicitado e estornado para o mesmo meio de pagamento da compra.   Qualquer dúvida, basta acessar nossos canais de atendimento: s:www.casaevideo.com.br/central-de-atendimento.   Nossa equipe está pronta para ajudar no que for preciso!     Atenciosamente,