Cartão negou contestação de compras com meu cartão roubado e me impede de falar com a ouvidoria

Fui assaltada e tive vários cartões roubados, dentre eles o do Carrefour. Este foi usado para várias compras. Bloqueei o cartão e contestei as compras. O processo foi negado por um motivo absurdo.. disseram que no BO não foi especificado que os ladrões estavam armados (PASMEM!). Pedi para me enviarem a análise do processo e negaram. Depois disso uma série de falhas aconteceram.. Estou tentando falar com a ouvidoria do Carrefour e preciso de um protocolo específico do SAC para isso. Peguei 3 (TRÊS) números de protocolo diferentes e a ouvidoria não aceita! Disse que esse protocolo não foi aberto. Volto a ligar para o SAC peço outro protocolo específico para a ouvidoria. Ligo na ouvidoria, digito o novo número do protocolo e NADA. Claramente a empresa está me impedindo de falar com a Ouvidoria. Portanto, deixo registrado aqui, pois agora vou entrar em contato com o Banco Central.