OJA ONLINE - ENVIO DE PRODUTO INCORRETO - SEM SOLUÇÃO
Desde o dia 06.01.2026 reclamando pelo e-mail, 10315, aberto solicitação de troca/devolução pelo UNICO CANAL para atender compras pela Loja Vivo Online. - PEDIDO 0166045695
Dia 12.01.2026 encaminhei todas as fotos, caixa, produto incorreto, etiquetas, no dia 14.01 recebi um e-mail da Atenlogisticavivo, após aprovado a devolução seria enviado o código de postagem. Depois desta data só houve silencio, respondi ao e-mail questionando a demora - a resposta: "Por favor aguardar os proximos passos", pelo jeito tropeçaram..
Dia 21.01.2026 abri uma reclamação na Ouvidoria da Vivo, já que através do Reclame Aqui eu fui ignorado (ID: 236604603), chegaram a me ligar para entender o caso e informar que iriam gerar o código para devolução - hoje é dia 23.01 e não tive retorno
PROTOCOLO DA OUVIDORIA: 26772967
RECLAMAÇÕES NA VIVO: 2026148673654 / 20261480039272 / 20261473086584
Nenhum canal me informou nenhum prazo, mandei e-mail para todos ontem solicitando algo.
