Vivo Cancelou meu Chip Indevidamente

Recentemente fiz portabilidade do meu plano controle da Tim para Vivo. A portabilidade foi concluída com sucesso e usei a linha por duas semanas. Em 21/01/2025 minha linha foi cancelada indevidamente pela Vivo por suspeita de fraude. Realmente eu tenho recebido vários e-mails da Vivo sobre solicitações de novos eSIM que não reconheço, são tentativas de fraude e devem ser cancelados. Mas a minha linha, que fiz portabilidade, é verdadeira, reconheço e não pode ser cancelada. Se a Vivo tem um sistema frágil de solicitações de novos eSIM, a culpa não é minha. Mesmo após eu ter alterado a senha de acesso e habilitado o reconhecimento facial no App Vivo, continua a tentativa de fraude. Aliás, vazamento de dados vai contra a lei LGPD. Cabe às instituições garantirem que não haverá vazamento de dados. Fui até a loja Vivo Mooca (SP) para reconhecer a linha, conforme orientação do atendimento Vivo. Após uma hora de espera para ser atendido, o consultor Vivo da loja solicitou que eu fizesse uma carta de próprio punho, reconhecendo a linha, e disse que tenho que aguardar 5 dias úteis. Fui pessoalmente, levei documento, comprovante de residência, tenho o reconhecimento facial habilitado no App Vivo, e ainda assim, o sistema é tão arcaico quando uma carta de próprio punho? E pior, preciso aguardar uma análise de 5 dias úteis e ficar sem linha móvel todo esse tempo? Liguei na Ouvidoria da Vivo, e mesmo assim não foi possível resolver o meu problema. Eu comprovei ser o proprietário pessoalmente na loja, sou consumidor de outros produtos Vivo (Fixo, Internet Fibra e TV) de muitos anos, e recebo esse tratamento por falha ou fragilidade dos sistemas da própria Vivo? Solicito que a Vivo reestabeleça minha linha prontamente e que eu seja ressarcido pelos dados por ela provocada.

Em atenção a manifestação CPTBR02132771-32 Verificamos em sistema que a linha 11981238901 foi analisada por nossa central de segurança e consta desbloqueada e ativa em nossos sistemas. Diretoria de Operações Próprias Telefônica Brasil www.telefonica.com.br'¯'¯www.vivo.com.br Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição