Ar condicionado com defeito

Adquiri em 13/12/2025, por meio do site oficial da Britânia, um ar-condicionado Prime Air Split Inverter 12.000 BTUs, pago à vista via PIX, no valor de R$ 1.899,90. A compra foi realizada acreditando tratar-se de produto da linha tradicional Britânia, inclusive porque já havia adquirido outros produtos anteriormente no mesmo site. Somente após a entrega e instalação constatei que o equipamento não pertence à linha principal Britânia, mas sim a outra marca/linha do mesmo grupo, informação que não foi apresentada de forma clara e ostensiva no momento da compra, o que gerou legítima frustração e quebra de confiança. Além disso, desde a instalação, o produto apresenta vício grave de funcionamento: • não refrigera adequadamente o ambiente; • apenas apresenta leve resfriamento quando ajustado para 16 °C; • após algum tempo de uso, deixa de gelar e passa a funcionar apenas como ventilador. O aparelho foi instalado em ambiente pequeno e fechado, plenamente compatível com a capacidade de 12.000 BTUs, afastando qualquer alegação de mau uso. O problema ocorre em período de altas temperaturas, superiores a 30 °C, causando intenso desconforto. Em razão da falha do equipamento, há dias somos obrigados a dormir na sala do apartamento, onde existe outro ar-condicionado funcional, pois o quarto onde o produto foi instalado permanece excessivamente quente, inviabilizando o descanso adequado. Tentei solucionar a situação por vias administrativas, inclusive por meio do Reclame Aqui, porém não obtive solução eficaz, evidenciando falha no pós-venda e ausência de suporte adequado ao consumidor. Diante da combinação de fatores — produto que não gela, defeito recorrente, informação confusa quanto à marca/linha, e quebra total de confiança — não tenho mais qualquer interesse em troca, conserto ou substituição do equipamento. ? Pedido: Requeiro exclusivamente: ?? a rescisão do contrato de compra e venda ?? a restituição integral do valor pago (R$ 1.899,90), devidamente atualizada. O produto mostrou-se impróprio para o uso a que se destina e a forma como foi ofertado inviabiliza a continuidade da relação de consumo.

Boa tarde, Prezado site Proteste: CPTBR02132851-15 BRITNIA ELETRODOMSTICOS S.A., informa que analisou detalhadamente o caso apresentado, todavia verificou que o produto objeto da reclamao no foi enviado a Assistncia Tcnica Autorizada para anlise tcnica, conforme direito do Fabricante. Desse modo, podemos disponibilizar visita domiciliar a ser realizada pela Assistncia Tcnica Autorizada, para que o produto seja submetido a anlise tcnica. Se constatado defeito de fabricao, o conserto do produto ocorrer em garantia, sem custos ao consumidor, com prazo mximo de 30 dias para finalizao. Se constatado defeito oriundo de uso indevido, fora das recomendaes do Fabricante, conforme manual de instrues do produto, o conserto ser sob oramento que dever ser autorizado pelo consumidor junto a Assistncia Tcnica Autorizada. Para tal conserto, indicamos o posto abaixo: LUIS CARLOS VITORINO 51-3319-1320 R TENENTE ARY TARRAGO, 2906 JARDIM ITU - PORTO ALEGRE Diante do exposto, o Fabricante impugna todas as afirmaes do Consumidor na presente reclamao. Ante a inexistncia de infrao legal, a Fabricante requer o arquivamento da reclamao como fundamentada atendida, sem que nenhuma sano lhe seja imposta. Em caso de dvidas, favor nos contatar, Atenciosamente, Crislaine Cruz ASSIST. NEGOC. AES CONS- CONSUMIDOR.GOV, PROCON, JUIZADO ESPECIAL E VARA CVEL BRITANIA ELETRODOMESTICOS S/A -------------- Mensagem original -------------- www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade" shape="rect" style="font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif; font-size: 11px; line-height: 11px; color: fff; font-weight: normal; " target="_blank" Poltica de privacidade thread::Wio1ibobC5-wFb9d4F-W9mg::

Imagina em pleno CALOR ESCALDANDE de Janeiro e fevereiro ter que aguardar agendamento de assistência técnica? Ficar sem ar condicionado que já não funciona? Passar o verão sem poder usufruir daquilo que adquiri? Eu não peço nada além da devolução do produto e meu dinheiro devolta. Informo que já foi ajuizado uma ação contra a BRITÂNIA pela ineficiência de atendimento e sequer uma solução urgente e imediata . Enviar pra assistência e ficar sem ar não resolve problemas, pois além da demora para agendar, terei que esperar análise ? Vou aguardar o juiz decidir! Existem provas, de outras reclamações em outros canais, além de vídeos na internet falando do mesmo problema, do mesmo aparelho. Não foi feito nenhuma tentativa de solução. E nao, essa reclamação não deve sair ainda pois o processo corre SEM SEGREDO de justiça .

Bom dia Prezados, Ao site Proteste (CPTBR02132851-15) A, BRITANIA ELETRODOMESTICOS S. A., informa que analisou detalhadamente o caso apresentado, todavia verificou que o produto objeto da reclamao no foi enviado a Assistncia Tcnica Autorizada para anlise tcnica, conforme direito do Fabricante. Desse modo, podemos disponibilizar visita domiciliar a ser realizada pela Assistncia Tcnica Autorizada, para que o produto seja submetido a anlise tcnica. Se constatado defeito de fabricao, o conserto do produto ocorrer em garantia, sem custos ao consumidor, com prazo mximo de 30 dias para finalizao. Se constatado defeito oriundo de uso indevido, fora das recomendaes do Fabricante, conforme manual de instrues do produto, o conserto ser sob oramento que dever ser autorizado pelo consumidor junto a Assistncia Tcnica Autorizada. Para tal conserto, indicamos o posto abaixo: LUIS CARLOS VITORINO 51-3319-1320 R TENENTE ARY TARRAGO, 2906 JARDIM ITU - PORTO ALEGRE Diante do exposto, o Fabricante impugna todas as afirmaes do Consumidor na presente reclamao. Ante a inexistncia de infrao legal, a Fabricante requer o arquivamento da reclamao como fundamentada atendida, sem que nenhuma sano lhe seja imposta. Em caso de dvidas, favor nos contatar. Atenciosamente, Crislaine Cruz ASSIST. NEGOC. AES CONS- CONSUMIDOR.GOV, PROCON, JUIZADO ESPECIAL E VARA CVEL BRITANIA ELETRODOMESTICOS S/A -------------- Mensagem original -------------- www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade" shape="rect" style="font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif; font-size: 11px; line-height: 11px; color: fff; font-weight: normal; " target="_blank" Poltica de privacidade thread::dwuLilg7BEmJQIt3ucF4rGg::

Em resposta à manifestação da Britânia, esclareço que não tenho interesse em reparo ou nova análise técnica do produto. O produto apresentou vício de funcionamento dentro do prazo de garantia, com falha recorrente de refrigeração, mesmo utilizado estritamente conforme o manual do fabricante, fato já amplamente relatado nesta reclamação. Diante da ineficiência do produto e da frustração da legítima expectativa de uso, exerço meu direito previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, optando pela restituição imediata e integral do valor pago, devidamente atualizado. Ressalto ainda que já existe medida jurídica em andamento, atualmente aguardando resolução, justamente em razão da ausência de solução eficaz por parte da empresa até o momento. Sendo assim, não concordo com a exclusão desta reclamação, que permanecerá ativa até que a restituição do valor seja realizada. Aguardarei manifestação objetiva da empresa quanto à devolução do valor pago, evitando a continuidade e o agravamento do processo judicial já instaurado.

Em resposta à manifestação da Britânia, esclareço que não tenho interesse em reparo ou nova análise técnica do produto. O produto apresentou vício de funcionamento dentro do prazo de garantia, com falha recorrente de refrigeração, mesmo utilizado estritamente conforme o manual do fabricante, fato já amplamente relatado nesta reclamação. Diante da ineficiência do produto e da frustração da legítima expectativa de uso, exerço meu direito previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, optando pela restituição imediata e integral do valor pago, devidamente atualizado. Ressalto ainda que já existe medida jurídica em andamento, atualmente aguardando resolução, justamente em razão da ausência de solução eficaz por parte da empresa até o momento. Sendo assim, não concordo com a exclusão desta reclamação, que permanecerá ativa até que a restituição do valor seja realizada. Aguardarei manifestação objetiva da empresa quanto à devolução do valor pago, evitando a continuidade e o agravamento do processo judicial já instaurado. Obter o Outlook para iOS [s:britania.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D2E000001FY8Pandesid=018V200000TwDXFandfrom=ext] thread::dwuLilg7BEmJQIt3ucF4rGg::

Informo que sigo aberta a uma solução amigável para o caso. Inclusive, apresentei uma contraproposta no valor de R$ 4.000,00, considerando todo o transtorno e o tempo já despendido nas tentativas de negociação. Desde então, fiquei aguardando um retorno da empresa sobre a viabilidade do acordo, porém não obtive nova manifestação. Dessa forma, permaneço à disposição caso a empresa tenha interesse em retomar o diálogo e concluir a questão de forma consensual. Atenciosamente, Raquel Ferreira