Atraso grave na entrega de aparelho celular e ausência total de informações – Vivo

Prezados, No dia 08 de janeiro de 2026, realizei a compra de um Samsung Galaxy Z Flip 7 – 256 GB, em uma loja física da Vivo, com pagamento parcelado no cartão de crédito. Desde a data da compra até o presente momento (24 de janeiro de 2026), não recebi o aparelho, tampouco qualquer informação concreta e confiável sobre o andamento da entrega. O código de rastreamento fornecido no ato da compra simplesmente não funciona. Já tentei acompanhar a entrega por diversos meios, inclusive pelo próprio site da Vivo, e não há qualquer movimentação registrada, nenhuma atualização de status, nenhuma indicação de onde o produto se encontra ou em qual etapa do envio está. Ou seja, não existe controle nem transparência sobre a entrega do aparelho. Além disso, todas as tentativas de contato com a Vivo por telefone foram ineficazes. Em todas as ligações, os atendentes apenas informam que “a transportadora está em atraso” e fornecem novos prazos sucessivamente estendidos, sem apresentar solução real, protocolo efetivo ou qualquer comprovação de que o produto sequer foi despachado. A situação é ainda mais grave pelo fato de que: - A primeira parcela do celular está prestes a ser cobrada, mesmo sem eu estar com o produto em mãos; - Meu cartão de crédito já está próximo do vencimento; - Meu celular atual encontra-se em estado crítico, podendo parar de funcionar a qualquer momento; - Caso isso ocorra, terei prejuízo financeiro, pois serei obrigado a arcar com conserto apenas para conseguir transferir dados essenciais (aplicativos bancários, informações pessoais e profissionais), um gasto que não deveria existir se a entrega tivesse ocorrido dentro de um prazo razoável. Hoje, a sensação é de total descaso e falta de respeito com o consumidor. Não sei onde está o aparelho, se ele já saiu do centro de distribuição, se está parado ou sequer se foi efetivamente enviado. Não há qualquer previsibilidade, segurança ou suporte adequado. Diante disso, solicito providências imediatas, com uma solução concreta, seja: - A entrega imediata do aparelho com informações claras e rastreáveis, ou - O cancelamento da compra sem qualquer ônus, com estorno integral de valores e suspensão das cobranças. Ressalto que, caso a situação continue sem solução, me vejo obrigado a buscar medidas mais rigorosas, incluindo Procon e vias judiciais, algo que poderia ser evitado com um atendimento minimamente eficiente. Aguardo retorno urgente. Atenciosamente, Gabriel Eufrásio Subirai

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02132861-25, comunicamos que: Com base no teor da reclamação identificamos que a consumidora está sendo tratada através do atendimento Procon, por se tratar de uma instancia superior orientamos que aguarde o retorno dos mesmos. Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição