Comprei 10 itens e só chegaram 8.

No dia 16 de janeiro de 2026, recebi minha compra de 10 itens realizada no aplicativo da C&A (pedido v83785766cea-01). No entanto, ao conferir os produtos entregues, percebi que dois sutiãs estavam ausentes, embora a nota fiscal registrada constasse todos os itens corretamente. Entrei em contato com o atendimento ao cliente (protocolo nº 13251991) e fui informada de que, ao realizar a conferência de volume e peso, o pacote estava dentro das especificações e não havia sinais de violação durante o transporte. No entanto, a informação fornecida pelo atendente — de que o peso do pacote era de 2,49 kg — não corresponde à realidade, pois, ao pesar o pacote com todos os itens que vieram, constatei que o peso era de 2,35 kg. Gostaria de deixar claro que sou uma pessoa idônea e que não tenho qualquer motivo para subtrair dois itens do meu pedido, especialmente considerando o valor relativamente baixo das peças e o valor total da compra. No entanto, acredito que a C&A deve assumir a responsabilidade por eventuais falhas no processo de separação ou envio dos produtos. Confiei na reputação da empresa ao realizar a compra, mas uma situação como essa, somada à resposta insatisfatória do atendimento, me gera receio quanto à realização de futuras compras na loja. Solicito que a C&A tome as devidas providências para resolver o problema, incluindo o envio dos itens faltantes ou o reembolso correspondente. Aguardo uma resposta em breve.

Segue imagem da etiqueta da embalagem onde consta o peso de 2,49 kg, que não reflete o peso real do pacote, que é de aproximadamente 2,35 kg.