Produto enviado com defeito e não tive suporte para devolver

Comprei 1 bateria e o produto chegou sem embalagem e praticamente com defeito, tentei entrar contato com as cadas bahia mas não tive suporte pois o atendimento ao cliente e horrivel, acabei sendo prejudicada por conta da loja vendedora e a transportadora, ambas me prejudicaram. A empresa vendedora colocou o produto entregue dia 28/10/2025 sendo que o produto foi entregue dia 07/11/2025, sendo assim quando fui no app fazer o cancelamento do item, estava marcando que tinha passado o prazo de devolução por conta que a empresa tinha colocado como entregue 13 dias antes o produto. Eu entrei contato com a empresa e infelizmente não tive nenhum retorno e com as casas Bahia também por email e pelo reclame aqui alegando o ocorrido. A transportadora se negou fazer entrega no endereço indicado e eu tive que mudar, paguei um frete de mais de 200 reais para ser entregue e infelizmente tive que mudar, não me mandaram código de rastreio para acompanhar o produto, e tive que ir várias vezes a cidade para poder receber ou seja aguardando resposta quando chegasse no ponto de entrega, porque tive que mudar o endereço, fui 3 dias seguidos gastando do meu bolso para receber o produto, moro a 55 km de distância de onde o produto deveria ter chegado e tive esse gasto com transporte, além do tempo perdido aguardando produto chegar. Além disso veio sem nenhuma embalagem adequada para envio, sem nenhuma segurança para não ser danificado e não vou ficar com um produto tão caro que chegou de todo jeito e com defeito, pra mim não serve para uso, simplesmente fiquei decepcionada com tanta humilhação e gasto, já tentei de varias formas resolver esse poblema e ate agora nada, ja conversei com atendente por lifsconde me garantiram que seria resolvido, agora tenho meu nome no spc por conta dessa dívida, sendo prejudicada nos órgão de créditos cada dia que passa, venho pedir que ajudem resolver o poblema e o cancelamento seja feito e o mínimo que eu poderia receber. Já paguei uma parte dando entrada no carne digital e quero reembolso do meu dinheiro. Aguardo retorno

Prezados, boa tarde! Já acionamos as áreas responsáveis e em breve te retornamos, tá bom? Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahia.br * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Ok, estou no aguardo