Mensagem persistente na tela

Essa manhã quando fui recarregar o meu telefone Galaxy A55, apareceu uma mensagem no qual qual dizia que havia problemas ao carregar, problemas de umidade ou corpo estranho na porta do carregador, mas meu celular não caiu na água e está limpo. Então eu fiz uma breve pesquisa sobre o que poderia ser e fiz tudo que eu podia, mas mesmo assim meu telefone continua exibindo a mensagem e não consigo mais recarregar pois, o alerta toca toda vez que tento recarregar

Prezados, boa tarde. Em atenção ao caso em referência, encaminhamos a resposta em nome da parte Samsung. Gentileza acusar o recebimento desta resposta. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Obrigada! Thainá Narcizo Samsung Cível - CIP [email protected] Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 1400, 12º andar Itaim Bibi São Paulo, SP www.mtostes.com.br