TV Samsung Qn55a80 com problema de vicio oculto

Sou proprietário de uma TV Samsung QLED modelo QN55Q80AA, 55 polegadas, adquirida nova e utilizada sempre em condições normais de uso, sem quedas, impactos, mau uso ou variações elétricas anormais. Após aproximadamente 3 anos de uso, o aparelho passou a apresentar grave defeito de funcionamento, consistindo em: • Tela totalmente preta com flashes intermitentes; • Presença de som normal, indicando que o sistema está ligado; • Reinicializações constantes; • Loop de liga/desliga quando conectada a dispositivos via HDMI-CEC O defeito impede completamente o uso do produto, tornando a TV inutilizável para sua finalidade básica. Trata-se claramente de vício oculto, nos termos do art. 26, §3º, e art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, pois: • O defeito não é perceptível no momento da compra; • Manifesta-se após o término da garantia contratual, mas dentro da vida útil razoável de um produto premium de alto valor; • O problema ocorre sem qualquer causa externa, como queda de energia ou mau uso; • Há diversos relatos de consumidores no Brasil com o mesmo modelo (linha Q80A) apresentando falha idêntica, especialmente no sistema de iluminação (backlight / full array), o que demonstra padrão recorrente de defeito de fabricação, e não desgaste natural. Ressalto que existem registros públicos de reparos realizados de forma gratuita ou trocas pela Samsung em casos semelhantes, mesmo fora da garantia, justamente por se tratar de vício oculto reconhecido. A TV em questão pertence à linha QLED, posicionada como produto de alto padrão, com preço elevado e expectativa de durabilidade significativamente superior ao período de garantia contratual de 12 meses. É inaceitável que um equipamento dessa categoria apresente falha estrutural grave em prazo tão reduzido, com custo de reparo elevado e desproporcional, transferindo ao consumidor um ônus que decorre de defeito de fabricação. Diante do exposto, solicito a intermediação da Proteste para que a Samsung: • Realize o reparo integral do aparelho sem qualquer custo, ou • Ofereça substituição por produto equivalente, ou • Apresente solução justa e proporcional, conforme determina o CDC. Reforço que busco uma solução administrativa, sem necessidade de medidas judiciais, mas resguardando integralmente meus direitos como consumidor.

Prezado(a) consumidor(a), Informamos que a reclamação por você manifestada junto ao Proteste foi devidamente analisada pela nossa equipe. Segue nossa resposta completa, contendo todas as informações e esclarecimentos. Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos. Atenciosamente, Fernando Arakaki Advogado LGPD Samsung Cível [email protected] Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 1400, 12º andar Itaim Bibi São Paulo, SP www.mtostes.com.br

Em resposta à manifestação da Samsung, esclareço que não procede a afirmação de que o produto não foi encaminhado à Assistência Técnica por iniciativa do consumidor. Após o registro da reclamação, a própria Samsung indicou Assistência Técnica Autorizada, a qual entrou em contato para agendamento de visita técnica. Contudo, foi informado que a avaliação do produto somente seria realizada mediante o pagamento de taxa no valor de R$ 300,00, sob a justificativa de o produto estar fora do prazo de garantia contratual. Desde o primeiro contato, deixei claro que não me recuso à avaliação técnica, mas não concordo com a cobrança, uma vez que o defeito apresentado — falha grave de funcionamento que tornou o produto totalmente inutilizado — caracteriza possível vício oculto, surgido dentro da vida útil esperada do aparelho. Assim, o impedimento para a análise não decorre de inércia do consumidor, mas sim da condição imposta pela Assistência Técnica Autorizada da Samsung, fato este que vem sendo reiteradamente comunicado à fabricante por meio de seus canais oficiais. Permaneço integralmente à disposição para permitir a avaliação técnica do produto sem ônus, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, aguardando posicionamento objetivo da Samsung quanto à solução do caso.