Shopee não realiza reembolso após reclamação aberta

Foi aberta uma reclamação junto à Shopee referente ao pedido 251102Q72WED81, protocolo CPTBR02125879-27, no valor de R$ 4.000,00, envolvendo o produto Roda Toyota Corolla GR Aro 20 5x100 Atlanta / Jogo + Bicos Cor Preto Diamantado. Esclareço que a venda não foi concluída corretamente, pois houve problema na entrega/descrição do produto, motivo pelo qual foi solicitada a devolução com reembolso do valor pago. Apesar da reclamação aberta, até o momento não recebemos o devido reembolso. A Shopee informa apenas que o caso está “em análise”, sem apresentar solução definitiva ou prazo, mantendo a situação em aberto e causando prejuízo financeiro. A ausência de resposta clara e a não devolução do valor configuram falha na prestação do serviço, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao dever de informação e à responsabilidade da plataforma. Pedido do consumidor Solicito a intervenção da PROTESTE para que a Shopee: realize o reembolso integral do valor de R$ 4.000,00 forneça um posicionamento final e formal sobre a reclamação Possuo todos os comprovantes, registros de atendimento e documentos necessários para comprovação dos fatos.