licitação de apoio – Shopee não efetua reembolso

Prezados, Venho solicitar o apoio da PROTESTE em razão de problemas recorrentes com a empresa Shopee, que, apesar de reclamações formalmente registradas, não realizou os reembolsos devidos. Em ambos os casos, os consumidores alegaram recebimento de produto diferente do anunciado e solicitaram estorno. A Shopee informa apenas que as solicitações estão “em análise”, sem apresentar decisão final, prazo ou efetuar a devolução dos valores pagos. Um dos casos refere-se ao pedido nº 251103QQ65GMPR, protocolo CPTBR02125884-32, no valor de R$ 3.500,00, cujo reembolso não foi realizado até o momento. Situação semelhante ocorreu em outra reclamação anterior, demonstrando conduta reiterada da empresa. Diante da ausência de solução e do prejuízo financeiro causado, solicito a intervenção da PROTESTE para que a Shopee efetue os reembolsos devidos e apresente um posicionamento definitivo. Coloco-me à disposição para encaminhar todos os comprovantes e registros necessários.