Demora excessiva e falta de reembolso – Shopee

Prezados, Venho solicitar o apoio da PROTESTE em razão de problemas recorrentes com a empresa Shopee relacionados à não conclusão de reembolsos, mesmo após abertura de reclamações formais e devolução de produtos. No caso mais recente, trata-se do pedido nº 2511172K92E3FG, protocolo CPTBR02125877-25, referente ao produto Churraqueira Etna Plus Vulkania Grill Acabamento em Madeira, no valor de R$ 196,51, com data da venda em 17/11/2025. O produto foi devidamente devolvido, conforme solicitado pela plataforma. A Shopee informou que o caso foi encaminhado para “time especializado” sob o protocolo 2001226950971912265, em 18/12/2025, porém até o momento não houve posicionamento final claro sobre o reembolso, apenas a orientação para aguardar retorno. Embora o status conste como “Ajuste Positivo na Carteira”, não houve esclarecimento objetivo nem finalização efetiva do processo, mantendo o consumidor em insegurança quanto à devolução do valor pago. Ressalto que essa situação não é isolada, havendo outros protocolos em que a Shopee adota a mesma conduta: mantém a reclamação em acompanhamento por tempo indefinido, sem resposta conclusiva, causando prejuízo ao consumidor. Diante disso, solicito a intervenção da PROTESTE para que a Shopee: conclua definitivamente os reembolsos devidos forneça respostas claras, objetivas e com prazo definido cesse a prática de manter reclamações abertas sem solução efetiva Coloco-me à disposição para encaminhar todos os comprovantes, registros de atendimento e documentos necessários. Atenciosamente,