Solicitação de número da operação – Ajuste Positivo na Carteira (Shopee)

Prezados, Venho solicitar o apoio da PROTESTE para intermediar esclarecimentos junto à empresa Shopee, especificamente quanto à falta de informação sobre o número da operação do reembolso/ajuste em carteira. No pedido nº 251102Q5KF5RHJ, protocolo CPTBR02125898-46, no valor de R$ 3.007,39, referente ao produto Churraqueira Etna Plus Vulkania Grill Acabamento em Madeira, a Shopee informa que o estorno foi aprovado e que houve “ajuste positivo na carteira” em 05/12/2025. Contudo, a empresa não disponibiliza o número da operação financeira, comprovante contábil ou identificação do lançamento, o que impossibilita a conferência, rastreabilidade e controle financeiro do valor supostamente ajustado. Diante disso, solicito a intervenção da PROTESTE para que a Shopee: informe o número da operação do ajuste/reembolso forneça comprovante ou identificação clara do lançamento financeiro esclareça de forma objetiva a natureza do ajuste realizado Coloco-me à disposição para apresentar todos os protocolos, prints e registros necessários. Atenciosamente,

Prezados, '‹ O número de protocolo deste atendimento é 2016496262807298094. '‹ Segue, em anexo, a resposta da Shopee apresentada hoje ao Proteste. Referente a reclamação CPTBR02133017-84 (2° Carta).   Atenciosamente,   Shopee Brasil