vicio oculto

Adquiri um Samsung Galaxy S21 FE nas Casas Bahia, com entrega realizada em 09/12/2024. Após 1 ano, 1 mês e 11 dias de uso normal, o aparelho passou a apresentar uma linha vertical permanente de cima a baixo na tela, defeito amplamente conhecido como falha recorrente em painéis AMOLED desse modelo. Ressalto que o produto nunca sofreu quedas, impactos, pressão excessiva ou contato com líquidos, tendo sido utilizado conforme as orientações do fabricante. O defeito caracteriza-se como vício oculto, nos termos do art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor, pois somente se manifestou após o uso contínuo do produto, não sendo possível sua constatação no momento da compra, tampouco decorrente de mau uso. Entrei em contato com o atendimento das Casas Bahia via WhatsApp, sob o protocolo n 260123-004541. No entanto, a empresa limitou-se a informar sobre prazos de garantia contratual e troca, encerrando o atendimento sem analisar o vício oculto apresentado, em total desrespeito à legislação consumerista. Paralelamente, entrei em contato com a Samsung, solicitando solução em 27/12/2025. Foi gerada a ordem de serviço n 2222049972, com a informação de que a empresa entraria em contato para dar andamento ao atendimento. Contudo, até a presente data não recebi qualquer retorno, evidenciando falha no atendimento e descaso com o consumidor. Diante do exposto, solicito a intermediação deste órgão para que seja providenciado o reparo do aparelho sem qualquer custo, ou, alternativamente, a substituição do produto ou outra solução equivalente, conforme assegura o Código de Defesa do Consumidor.

Prezados, bom dia. Em atenção ao caso em referência, encaminhamos a resposta em nome da parte Samsung. Gentileza acusar o recebimento desta resposta. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Obrigada! Thainá Narcizo Samsung Cível - CIP [email protected] Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 1400, 12º andar Itaim Bibi São Paulo, SP www.mtostes.com.br

MANIFESTAÇÃO SOBRE RESPOSTA DA EMPRESA – SAMSUNG Eu, Raquel Oliveira, acuso o recebimento da resposta apresentada pela empresa Samsung Cível – CIP, referente à reclamação formalizada sobre o defeito apresentado no aparelho. Contudo, informo que não concordo com os argumentos apresentados pela empresa. O produto apresentou vício consistente no surgimento de listras neon na tela, defeito este que ocorreu após 1 (um) ano e 18 (dezoito) dias de uso, caracterizando possível vício oculto, nos termos do art. 26, §3º do Código de Defesa do Consumidor. Ressalto que há diversos relatos de consumidores enfrentando o mesmo problema nesta linha de aparelhos, o que demonstra não se tratar de desgaste natural ou mau uso, mas sim de falha recorrente. Destaco ainda que o defeito compromete completamente a funcionalidade do aparelho, tornando-o impróprio para o uso ao qual se destina. Diante disso, solicito a reavaliação do caso e a adoção de solução adequada, seja por meio de reparo sem custos, substituição do aparelho ou restituição do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Permaneço no aguardo de solução administrativa, reservando-me o direito de buscar as medidas judiciais cabíveis, inclusive perante o Juizado Especial Cível, caso não haja resolução satisfatór