Tv na garantia com problema

Adquiri uma televisão da Samsung há apenas quatro meses, prestes a completar cinco meses, e recentemente notei problemas na tela. Inicialmente surgiu uma mancha pequena em forma de lista; depois de alguns dias, a lista desapareceu, mas a mancha permaneceu e, agora, surgiram duas bolas pretas na tela. No mesmo dia em que essas marcas apareceram, entrei em contato com a Samsung. Foram coletadas todas as minhas informações, realizados testes técnicos e, apesar das tentativas, o problema não pôde ser resolvido remotamente. Fui informada de que a assistência técnica iria à minha casa, porém seria necessário aguardar a chegada de uma peça, com prazo de 5 a 10 dias úteis. Ao falar diretamente com a assistência técnica, eles insistiram que, caso considerassem que o problema fosse causado por mau uso, eu teria que pagar uma taxa de R$250. Eu então esclareci que a televisão tinha apenas quatro meses de uso e estava dentro da garantia. Depois disso, eles não comentaram mais sobre a cobrança, apenas pediram que aguardasse o prazo informado. Além disso, é preocupante que a Samsung tenha indicado essa assistência técnica, pois ela possui péssima reputação, com várias reclamações registradas relatando danos a produtos e negativas de cobertura, mesmo em casos em que o dano foi causado pela própria assistência. Curiosamente, na minha cidade existe assistência técnica autorizada da Samsung, mas a empresa optou por enviar essa assistência com histórico ruim, o que me deixa insegura quanto à execução do reparo.

Observando Gostaria de informar que a mancha roxa escura na tela da TV é visível mesmo com o aparelho desligado, parecendo uma bolha de ar dentro do painel. O defeito é permanente e não depende da TV estar ligada.