Shopee recusa o direito ao reembolso

RECLAMAÇÃO ATUALIZADA (PARA COPIAR E COLAR) ASSUNTO: Falta de Entrega, Recusa de Reembolso e Retenção de Protocolos – Shopee Brasil. CORPO DO TEXTO: Venho registrar reclamação formal contra a Shopee (SHPS Tecnologia e Serviços Ltda) por descumprimento do Código de Defesa do Consumidor (Art. 35) e das normas que regem o Serviço de Atendimento ao Consumidor (Decreto SAC). 1. Do Atraso e Falta de Informação:Efetuei a compra de um item no valor de R$ 73,00 (Rastreio: [INSIRA O CÓDIGO AQUI]). O pedido está há 9 dias sem movimentação e já ultrapassou o prazo de entrega. A logística da empresa não fornece atualizações e o valor está retido indevidamente. 2. Da Má-fé no Atendimento e Recusa de Protocolos:Tentei solucionar o problema via chat com três atendentes: Rafael, uma atendente não identificada (que abandonou o chat) e Nata. Em todos os atendimentos, houve recusa em resolver o problema e, de forma deliberada e irregular, os atendentes não forneceram os números de protocolo, infringindo o direito do consumidor de registrar sua demanda. 3. Dos Pedidos:Exijo o estorno imediato do valor de R$ 73,00, uma vez que a empresa falhou na entrega e o pedido está retido na logística sem previsão. Requeiro ainda que a Shopee apresente as transcrições das conversas citadas, sob pena de sanções administrativas junto ao PROCON. Informo que este relato servirá de base para Boletim de Ocorrência Online e petição junto ao Juizado Especial Cível, caso o reembolso não ocorra em 48 horas. Atenciosamente, Carlos ID do pedido 2601032CG1RST2