FALHA GRAVE EM REALIZAR LIGAÇÕES NO PLANO CONTRATADO

Prezados, Estou desde o dia 20/12 sem conseguir realizar chamadas telefônicas pelo meu número. Ao tentar efetuar qualquer ligação, o sistema informa que “este tipo de ligação não está incluso no plano”, apesar de o serviço estar regularmente ativo e adimplente. Desde então, já entrei em contato com a central de atendimento por diversas vezes (aproximadamente 12 ligações) e um atendimento presencial na claro onde me falaram que passariam o protocolo para a área de TI da claro. Em cada atendimento, fui orientada a realizar procedimentos diferentes, tais como: • Atualizações de sistema, com solicitação para reiniciar o aparelho e aguardar períodos de 30 minutos a até 4 horas; • Ajustes e verificações de configurações relacionadas a desvio e encaminhamento de chamadas. Apesar de seguir todas as orientações fornecidas, o problema persiste sem qualquer solução. Ressalto que utilizo meu telefone celular como ferramenta de trabalho, de modo que a impossibilidade de realizar chamadas está me causando prejuízos profissionais significativos, impedindo contato com clientes. Aguardo uma solução definitiva e imediata, bem como esclarecimentos sobre a falha na prestação do serviço. Informo ainda que o último atendimento realizado foi malsucedido, sob o protocolo nº 2026105044517 não havendo resolução do problema até o momento. Fico no aguardo de providências urgentes, pois estou em ponto de judicializar!

Prezados, Confirmamos o recebimento do seu email. Att.