O produto passou do prazo da entrega pediu o cancelamento e não cancelaram

Fiz uma compra na casas Bahia pelo site de um celular Motorola no dia 19/12 e já fui enganada daí, pois eu só comprei porque no site tinha informação de que estava disponível para retirada na loja mais próxima da minha casa e quando eu finalizei a compra não existia nada disso e me deram um prazo de entrega de até o dia 7/01 l. O que não aconteceu, ficaram me enrolando, no site a entrega não atualizava então entrei em contato para fazer o cancelamento. Pediu o cancelamento passou mais de uma semana e nada, entrei em contato de novo e me deram um prazo de até dia 28/01. Hoje já são 29/01 e até agora nada do cancelamento e nada de estorno no meu cartão que inclusive já paguei até uma parcela do celular sem estar com o celular. Isso é um absurdo! As informações que me dão são super vagas além da frustração de não ter o produto e inclusive já ter pago uma parcela agora frustração de um cancelamento que já passou até do prazo e nada. Já que exorbitou o prazo de entrega eu não quero mais nada além do estorno que é direito meu, só isso!!!!