TV 50TU8000 vicio oculto - REPARO!!!

Comprei uma TV CRYSTAL UHD 50TU800 online no Submarino dia 13/04/2021. A TV logo depois de 1 ano e uns meses, no dia 22/11/2022 começou a dar problema, ligava e desligava sozinha e as vezes apareciam alguns gráficos na tela. Naquele momento, abri um chamado e meu problema foi resolvido apenas no dia 13/01/2023 - afirmando falta de peça, porém resolvido sem custos por se tratar de um problema daquele modelo, de acordo com o técnico. Passado os anos, semana passada, no dia 22/01/2026, a TV voltou a apresentar exatamente o mesmo problema de novo, do nada! De imediato tirei da tomada e abri um chamado para a Samsung, que encaminhou a assistência telefônica responsável. No dia 26/01/26 a assistência técnica da Samsung retomou esse contato com um orçamento, quase o valor de uma TV nova, para que eu aprovasse. Fui olhar nas redes sociais e me deparei com a enxurrada de reclamações referentes a exatamente esse modelo com o mesmo problema. Mais de centenas de comentários no forum Samsung, Reclame Aqui e nunca uma clara resposta da Samsung a um consumidor. Mais do que óbvio um problema de vicio oculto da linha TU8000 sem um pronunciamento publico da Samsung, dificultando o processo de reparo de um produto com vicio oculto. Conversando com a assistência técnica, os proprios alegam ser um problema recorrente porém que deveria ser tratado diretamente com a Samsung, que simplesmente ignorou qualquer argumento meu, alegando que não fazem mais o reparo sem custo e que eu deveria aprovar o orçamento para que meu aparelho seja reparado. Isso é um completo DESCASO ao direito do consumidor! TV é um produto de valor elevado e com ciclo de vida de até 10 anos. É injustificável que uma televisão em 5 anos tenha duas vezes EXATAMENTE O MESMO problema e ainda mais que a marca se recuse a resolver qualquer reparo sem custo, como se fosse problema de mau uso do cliente! Estou completamente pasma com a falta de respeito da Samsung. Estou completamente frustrada com tamanho tratamento da Samsung, que inclusive falou realmente ja ter feito reparo sem custo desse aparelho, ou seja, assumindo o problema por parte da linha, porém não no meu caso. Exijo no minimo um conserto sem custo para o meu lado.Infelizmente não sabia que o produto tinha vícios ocultos ao fazer a compra, e certamente pensarei muito bem antes de comprar qualquer outro aparelho Samsung. O Código de Defesa do Consumidor fala sobre essa questão da responsabilidade do fabricante em casos de vícios ocultos nos artigos 18, 23 e 26 , assim como o Código Civil. Inclusive argumentei isso em conversa direta a Samsung mas foi ignorado. Exijo APENAS o reparo sem custo de meu aparelho. Dados da TV: Código do Modelo: UN50TU8000GXZD Número de Série: Y4HF3X2R200791D Data compra: 13/04/21 Protocolo/Ordem de Serviço Assistencia Tecnica: 4174991542 Protocolo Reclamação Samsung: 1254670709

Prezados, bom dia. Em atenção ao caso em referência, encaminhamos a resposta em nome da parte Samsung. Gentileza acusar o recebimento desta resposta. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Obrigada! Thainá Narcizo Samsung Cível - CIP [email protected] Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 1400, 12º andar Itaim Bibi São Paulo, SP www.mtostes.com.br