Reclamação por demora e falha na Garantia Estendida.

uma TV da marca Samsung, a qual ainda se encontra dentro do prazo de garantia, válido até abril do corrente ano, conforme nota fiscal já apresentada à empresa. Há alguns dias, o aparelho passou a apresentar defeito grave, deixando de ligar, impossibilitando totalmente o uso do produto. No primeiro contato com a Samsung, o consumidor foi informado de que seria cobrada uma visita técnica, sob a alegação de que o produto estaria fora da garantia. Tal informação é incorreta, uma vez que a garantia ainda estava vigente, fato posteriormente comprovado com o envio da nota fiscal à empresa. Após o envio da nota fiscal e a confirmação do prazo de garantia, a Samsung agendou uma visita técnica para o dia 30/01. O técnico compareceu à residência do consumidor na data agendada, porém não solucionou o problema, alegando não possuir a peça necessária para o reparo. O atendimento foi encerrado sem reparo, sem troca e sem novo agendamento, deixando o consumidor sem qualquer previsão de solução. Além disso, após o fechamento do aparelho pelo técnico, o consumidor constatou que a TV passou a apresentar abertura na extremidade, caracterizando possível dano físico causado durante o atendimento, conforme registro fotográfico anexado. Diante da ausência de solução, o consumidor entrou novamente em contato com a central de atendimento da Samsung para solicitar uma segunda visita técnica. Contudo, foi informado pela atendente de que o problema deveria ser resolvido por outro número de telefone, o qual foi fornecido.

Prezado(a) consumidor(a), Informamos que a reclamação por você manifestada junto ao Procon foi devidamente analisada pela nossa equipe. Segue a resposta completa, contendo todas as informações e esclarecimentos. Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos. Atenciosamente, Fernando Arakaki Advogado LGPD Samsung Cível [email protected] Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 1400, 12º andar Itaim Bibi São Paulo, SP www.mtostes.com.br

Gostaria de registrar que, embora a resposta da assistência técnica tenha levado um tempo um pouco maior do que o esperado, ainda se manteve dentro de um prazo razoável. O atendimento atendeu às necessidades, realizando a troca da peça danificada e efetuando o reparo corretamente. Até o momento, a TV está operando normalmente, sem apresentar novos problemas. Dessa forma, encerro o questionamento, considerando a situação resolvida.