Atraso de Entrega e Descaso com o cliente

No dia 9/01/2026 comprei no site das Casa Bahia uma Smart TV 65” 4K LG UHD 65UA8550PSA Processor a7 Gen8 AI webOS 25, com previsão de entrega para o dia 24/01/2026 pela transportadora Asap Log - Logistica E Solucoes Ltda. Fiquei rastreando através do site das casas Bahia e da transportadora a entrega que teve sua última atualização dia 20/01/2026 onde informava que o pedido havia saído às 09:03 de Cabo de Santo Agostinho PE para Teresina. Como não houve mais atualização entrei em contato com as casas Bahia através do WhatsApp +55 21 99502-7179 e logo fiquei irritada com assistente virtual e quase não conseguia falar com atendente, quem me informou que não tinha acesso ao rastreio. Tentei contato ontem 26/01/2026 através do telefone 4003-4336 , mas não obtive êxito, pois mais uma vez fui atendida por um assistente virtual sem opção de encaminhamento para para uma atendente. Tentei contato novamente pelo WhatsApp e atendente me falou que as casas Bahia entraria em contato comigo pelo meu telefone e até hoje nada. Hoje 27/01/2026 me deparei com a informação no WhatsApp que meu pedido estava em rota de entrega desde às 9h58 da manhã. Deixei meus compromissos e fiquei esperando o dia todo. Agora à tarde, mais precisamente às 16h10 entrei novamente no WhatsApp quando me deparei com uma falsa informação de que eles haviam tentado entregar e não conseguiram. Me senti ludibriada e entrei em contato com atendente que mais uma vez não sabem dar informações precisas e muito menos solucionar o problema do consumidor. Ontem 30/01/2026, recebi um e-mail me informando que a entrega seria hoje. Quando olhei o rastreio da loja e da transportadora, vi que estavam divergentes. E como já disseram que vinham entregar uma vez e não vinheta, prefiro acreditar no status da transportadora. Tentei contato novamente mais foi em vão. Protocolo eles nunca respondem.As conversas no WhatsApp só não estarão anexadas por enfim o site não comporta tanto o arquivo. Aguardo uma solução urgente!

Prezados, boa tarde! Já acionamos as áreas responsáveis e em breve te retornamos, tá bom? Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].