Atraso de Entrega e Descaso com o cliente

No dia 9/01/2026 comprei no site das Casa Bahia uma Smart TV 65” 4K LG UHD 65UA8550PSA Processor a7 Gen8 AI webOS 25, com previsão de entrega para o dia 24/01/2026 pela transportadora Asap Log - Logistica E Solucoes Ltda. Fiquei rastreando através do site das casas Bahia e da transportadora a entrega que teve sua última atualização dia 20/01/2026 onde informava que o pedido havia saído às 09:03 de Cabo de Santo Agostinho PE para Teresina. Como não houve mais atualização entrei em contato com as casas Bahia através do WhatsApp +55 21 99502-7179 e logo fiquei irritada com assistente virtual e quase não conseguia falar com atendente, quem me informou que não tinha acesso ao rastreio. Tentei contato ontem 26/01/2026 através do telefone 4003-4336 , mas não obtive êxito, pois mais uma vez fui atendida por um assistente virtual sem opção de encaminhamento para para uma atendente. Tentei contato novamente pelo WhatsApp e atendente me falou que as casas Bahia entraria em contato comigo pelo meu telefone e até hoje nada. Hoje 27/01/2026 me deparei com a informação no WhatsApp que meu pedido estava em rota de entrega desde às 9h58 da manhã. Deixei meus compromissos e fiquei esperando o dia todo. Agora à tarde, mais precisamente às 16h10 entrei novamente no WhatsApp quando me deparei com uma falsa informação de que eles haviam tentado entregar e não conseguiram. Me senti ludibriada e entrei em contato com atendente que mais uma vez não sabem dar informações precisas e muito menos solucionar o problema do consumidor. Ontem 30/01/2026, recebi um e-mail me informando que a entrega seria hoje. Quando olhei o rastreio da loja e da transportadora, vi que estavam divergentes. E como já disseram que vinham entregar uma vez e não vinheta, prefiro acreditar no status da transportadora. Tentei contato novamente mais foi em vão. Protocolo eles nunca respondem.As conversas no WhatsApp só não estarão anexadas por enfim o site não comporta tanto o arquivo. Aguardo uma solução urgente!