Banco: 208 - BTG Pactual Agência 0020 - Conta 01648964-3 Favorecido : Joaquim Jonas de Araujo CPF: *

Ào Banco BTG Pactual S.A. EU tenho uma conta que já faz um tempo que abri junto ao banco Banco BTG Pactual S.A. mais diante a um fato ocorrido nos últimos dois dias, um grande constrangimento com o meu cartão debito 5214 XXXX XXXX 1168 com validade 10/31 primeiro eu fui fazer uma compra em uma loja em Juazeiro do Norte/CE (QUIOSQUE WEPINK CARIRI SHOPPING / Estacionamento Cariri Garden Shopping ) e nas funções mesmo sendo debito por aproximação ou introduzindo nas maquinetas o cartão não LEU o chip e por aproximação NAO autorizou a compra, eu estou com uma viagem já toda programada entre os dias 03/02/2025 a 10/02/2026 e já me sinto inseguro de como devo seguir ou operar nestas situação. A recusa indevida de cartão de débito (com saldo) por falha na aproximação, gerando constrangimento, viola o CDC (Art. 14 e 42). A responsabilidade é da instituição financeira/comercio. Se o constrangimento for público e vexatório, pode gerar indenização por danos morais. A tecnologia de aproximação pode ser desativada, caso seja autorizado ou solicitado por mim, proprietário da conta Conta 01648964-3, já hoje fazendo um pedido via aplicativo iFood novamente passei a mesma situação da compra não autorizada, Bancos e administradoras de cartão respondem por falhas no sistema, independente de culpa, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 14). * Vexame/Constrangimento: Se a recusa indevida expuser o consumidor ao ridículo, cabe responsabilização, pois viola a boa-fé e o respeito (Art. 42 do CDC). Pedido a Empresa : Eu já estou fazendo este registro via e-mail, mas vou produzir um B.O. (Boletim de Ocorrência) é espero que antes da data da minha viagem o Banco BTG Pactual S.A. apresente uma solução segura, para mim e toda minha família, é uma viagem em situações medicas e de saude, vamos precisar de total assistência para todos os âmbitos, e passar um Vexame/Constrangimento deste em publico é o que menos desejo diante a todos estes fatos, então solicito de forma imediata, desde já uma apresentação de como iremos proceder, diante isto, A recusa indevida de cartão de débito por aproximação, com saldo disponível, configura falha na prestação de serviço, sujeitando a instituição financeira a indenização por danos morais se causar constrangimento ao consumidor, conforme artigos 14 e 20 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e jurisprudência do STJ.  Pontos Fundamentais: * Responsabilidade Objetiva: O banco é responsável por danos causados por falhas automáticas de segurança, mesmo sem culpa direta. * Constrangimento: A negativa indevida, especialmente se gerar vergonha ou humilhação pública, caracteriza o dano.

Recibo Eletrônico de Protocolo - 124232100

Eu entendo que o banco tem suas regras de segurança mais se não ficou claro a Sra. reforço que na função de inserir o cartão CHIP de leitura não estava levando, fora isto a tentativa de aproximação também não estava autorizando, me gerando constrangimento, eu peço que seja visto o protocolo: 24796116 com a máxima atenção e em retorno a uma solução, pois tenho pouco tempo e vou viajar e se isto acontecer eu estando longe de casa, o quanto ficaria constrangido e em uma situação complicada? Então peço que me dê um retorno de como podemos resolver esta situação!

Novamente uma situação um pouco atípica diante o banco, ontem fizemos um pedido via APP iFood e o mesmo pedido foi devidamente cancelado às 21:14 conforme anexos em fotos, sendo que o valor de 230,60$ ainda não retornou pra conta. Pode verificar por favor ?

Aguardando retorno e solução diante a demanda aqui apresentada, pois acredito que não seja algo tão complexo para que seja resolvido, assim como não preciso outra ou novas publicações ate que seja dada uma solução. Peco um retorno, antes de 7 dias a contar desta notificação!

Aguardando retorno e solução diante a demanda aqui apresentada, pois acredito que não seja algo tão complexo para que seja resolvido, assim como não preciso outra ou novas publicações ate que seja dada uma solução. Peco um retorno, antes de 7 dias a contar desta notificação!