FUI VÍTIMA DE PROPAGADAS ENGANOSAS DO MERCADO PAGO E DE FALHAS GRAVES NO SEU SISTEMA DE PAGAMENTOS..

FUI VÍTIMA DE PROPAGADAS ENGANOSAS DO MERCADO PAGO E DE FALHAS GRAVES NO SEU SISTEMA DE PAGAMENTOS... Venho relatar que fui vítima de uma propaganda enganosa do Mercado Pago e de falhas no seu sistema de pagamentos. No dia 29 de janeiro de 2026, observei o anúncio do Mercado Pago no Big Brother Brasil. Conforme o anúncio do Mercado Pago, os clientes que efetivassem o primeiro pagamento de faturas de contas de água, energia, gás e Internet pelo aplicativo do Mercado Pago iria ser contemplado com o desconto de R$ 100,00. Assim que vi o anúncio de desconto do Mercado Pago em contas, escaneei o QR apresentado no programa BBB 2026. Fui direcionado para o aplicativo do Mercado Pago e, daí ativei o desconto de R$ 100,00. Para ter certeza que esse desconto seria realmente aplicado tentei avançar as etapas para ver as informações finais de cobrança. Infelizmente, assim que cliquei na opção de avançar o pagamento já foi feito de imediato. O Mercado Pago ainda efetivou um desconto automático de R$ 12,55 no meu pagamento. Na verdade, o valor da conta de luz é R$ 280,44 e com o desconto indevido do Mercado Pago o valor pago foi de R$ 292,99. Para agravar a situação eu não tive nenhum desconto no pagamento da conta de energia elétrica, ou seja, o desconto de R$ 100,00 que eu tinha direito não foi colocado em prática pelo Mercado Pago. Na verdade, eu fiquei foi no prejuízo... De fato, eu procurei explorar as opções de pagamento para certificar que o desconto no valor de R$ 100,00 seria contabilizado na minha fatura. Inclusive, eu explorei a opção de pagar via Cartão de Crédito. No momento que eu constasse que o desconto de R$ 100,00 seria concedido no pagamento da minha fatura iria voltar para o menu inicial do Mercado Pago, pois eu de forma alguma pretendia pagar a minha fatura de conta de energia elétrica via Cartão de Crédito. Na verdade, a minha intenção era transferir um valor via PIX para a minha conta do Mercado Pago, pois não tenho saldo para efetivar pagamentos. De fato, eu iria usar o saldo na minha conta do Mercado Pago para fazer o pagamento da fatura. No entanto, o Mercado Pago já foi fazendo o processo de pagamento de forma automática. Então não tive acesso as etapas que mostram o valor cobrado na fatura, as taxas extras de pagamento e os descontos concedidos, à medida que avançamos as etapas. Tendo em vista esses transtornos, me sinto enganado por propagada enganosa do Mercado Pago e por falhas no seu sistema de pagamento. O processo de pagamento foi muito rápido e automatizado, deixando o consumidor sem o acesso final aos valores cobrados, antes de concluir o processo de pagamento. Convém destacar que sempre faço o pagamento das minhas contas de energia elétrica em locais físicos. Diante desse anúncio de desconto do Mercado Pago no BBB, optei por fazer um pagamento em seu aplicativo. Como o anúncio publicitário do Mercado Pago no BBB não me concedeu os benefícios apresentados, fui induzido ao erro que me gerou prejuízos financeiros e transtornos, tais como, aborrecimentos e perca de tempo. Conforme o § 1º do Artigo 37 do Código de Defesa do consumidor: Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva. § 1º É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços. Observa-se que o Mercado Pago permanece me causando transtornos, pois ele não resolveu as minhas tratativas que permanecem pendentes. Venho solicitando as minhas faturas com Código de Barras e QR, desde 2025, no entanto o Mercado Pago vem negligenciando os meus direitos de consumidor e as normas do Banco Central. Na verdade, o Mercado Pago só me envia via E-mail demonstrativos de gastos com a ausência do Código de Barras e QR. Diante dos fatos expostos, venho requerer o desconto de R$ 100,00 anunciado no Big Brother Brasil e o cancelamento da taxa indevida de R$ 12,55 tarifado no meu Cartão de Crédito. Além disso, solicito novamente a normalização do envio das minhas faturas com o Código de Barras e QR. Vale ressaltar que o Mercado Pago tem a alternativa de deixar o pagamento via Cartão de Crédito, desde que cancele a tarifa indevida me imposta no valor de R$ 12,55 e me conceda o desconto de R$ 100,00 ou então cancele o pagamento automático via Cartão de Crédito para que eu possa fazer um novo pagamento com o saldo da minha conta no Mercado Pago já com os R$ 100,00 concedidos pelo Mercado Pago. Se caso o pagamento via Cartão de Crédito ser cancelado, transfiro a quantia necessária para refazer um novo pagamento da minha conta de energia elétrica. Por favor atendimento do Mercado Pago respeite o Artigo 6º da Lei 8.078 do Código de Defesa do Consumidor e se empenhe a entrar em contato comigo via LIGAÇÃO TELEFÔNICA, das 13:00 às 18:00 horas, para resolvermos a minha tratativa da melhor forma possível. Lembrando que não é o Mercado Pago que pode tentar impor o modo de comunicação. De fato, é o consumidor que opta pelo meio de COMUNICAÇÃO que considera mais facilitador, eficiente e prático. PERDAS E DANOS: O consumidor que sofrer prejuízos MATERIAIS ou MORAIS devido à falta de COMUNICAÇÃO ou informação inadequada pode buscar INDENIZAÇÃO na Justiça. O Art. 6º, VI, do CDC garante a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais.