No dia 13 de novembro de 2025 entrei na loja da Claro filial Center Shopping no Tanque para comprar um celular pois o antigo estava ruim e 2 horas depois sai com celular e com tudo acertado em dezembro foi enviado conta no valor de 95.13 reais achei estranho pois minha conta era de 66.71 reais mas acabei pagando em 15 de dezembro de 2025 veio o vencimento 15 de janeiro de 2026 com um valor de 169 reais liguei para a Ouvidoria alegando desconhecer tal valor no dia 03 de janeiro de 2026 recebi o retorno da Claro autorizou pagamento através de boleto avulso valor de 95.20 paguei no dia 03 de janeiro de 2026 e agora conta vencimento dia 15 de fevereiro de 2026 valor da fatura 169 reais mais uma vez acionei a Ouvidoria e hoje dia 02 de fevereiro entraram em contato via ligação telefônica afirmando que eu tinha trocado de plano no dia 13 de novembro de 2025 quando comprou o novo aparelho discuti com a atendente relatando que nao troquei plano nenhum alegando má da fé por parte da funcionária da Claro na loja Center Shopping no Tanque e afirmei que nao pagaria a conta de 169 reais e pagaria a de 95.13 reais mesmo a contragosto pois meu plano real seria o de 66.71 reais . Diante o exposto fico no aguardo de seu retorno. Desde ja agradeço sua atenção.
Solução esperada
Revisão de valores
Mensagens (1)
Claro
Para:
P. P.
02/02/2026
Prezados,
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Att.
